Cụ thể, bộ phận thông tin, hỗ trợ khách du lịch của Sở đã cung cấp thông tin cho 15 lượt khách du lịch về tuyến, điểm du lịch trên địa bàn, chỉ dẫn đường đi, các hoạt động diễn ra quanh không gian đi bộ khu vực hồ Hoàn Kiếm và phụ cận, khu vực phố cổ.

Bộ phận trực Tổng đài 1800556896 do Tập đoàn Bưu chính viễn thông Việt Nam - VNPT Hà Nội quản lý đã hỗ trợ, cung cấp thông tin cho khách du lịch về tuyến điểm du lịch, các thông tin chỉ dẫn về khách sạn, bến xe, điểm mua sắm, thủ tục hành chính có liên quan đến hoạt động du lịch...

Từ kỳ nghỉ Tết Nguyên đán đến nay, Sở không tiếp nhận được kiến nghị, đề nghị giải quyết nào của người dân và du khách liên quan đến môi trường du lịch, an ninh, an toàn cho khách du lịch.