“6 rõ” phục vụ Nhân dân

Theo kết quả Chỉ số năng lực cạnh tranh cấp tỉnh (PCI) năm 2025 vừa công bố, tỉnh Tuyên Quang đứng thứ 6/34 tỉnh, thành phố. Trong đó nhiều chỉ số thành phần của Tuyên Quang tiếp tục cải thiện, nhất là tính minh bạch, chi phí không chính thức và chính sách hỗ trợ doanh nghiệp... đã khẳng định nỗ lực siết chặt kỷ luật hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số và thực hiện tinh thần “6 rõ” trong cải cách hành chính (CCHC) để phục vụ Nhân dân.

Rõ trách nhiệm

Tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh, quy trình giải quyết TTHC luôn được công khai, minh bạch. Người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ, biết rõ bộ phận phụ trách và thời hạn giải quyết ngay trên môi trường điện tử.

Tính đến hết quý I/2026, toàn tỉnh hiện có 2.291 thủ tục hành chính (TTHC) còn hiệu lực. Trong quý UBND tỉnh đã ban hành 41 quyết định công bố danh mục TTHC với 562 thủ tục được rà soát, cập nhật; trong đó có 359 thủ tục sửa đổi, bổ sung và 200 thủ tục bãi bỏ. Đồng thời phê duyệt phương án đơn giản hóa 1.617 TTHC, trong đó có 984 thủ tục được cắt giảm 30% thời gian giải quyết, 637 thủ tục được cắt giảm thành phần hồ sơ hoặc điều kiện kinh doanh.

Cán bộ xã Ngọc Đường xem xét hồ sơ thủ tục hành chính của công dân.

Những con số này cho thấy CCHC không còn dừng ở khẩu hiệu mà đang đi vào thực chất, gắn với trách nhiệm cụ thể của từng cơ quan, từng cán bộ. Hồ sơ chậm ở đâu, vướng ở khâu nào, trách nhiệm thuộc ai… đều có thể truy vết.

Chủ tịch UBND tỉnh Phan Huy Ngọc khẳng định: Thực hiện tinh thần “6 rõ” trong thực hiện các nhiệm vụ được giao không chỉ để nâng cao hiệu quả quản lý mà quan trọng hơn là nâng cao trách nhiệm phục vụ Nhân dân và doanh nghiệp. Đây cũng là thước đo đánh giá chất lượng cán bộ, người đứng đầu các cơ quan đơn vị cấp tỉnh và chính quyền các xã, phường.

Sự quyết liệt đã được khẳng định khi trong quý I cấp tỉnh đã tiếp nhận hơn 47.000 hồ sơ TTHC, trong đó hồ sơ trực tuyến chiếm hơn 82,5%; tỷ lệ giải quyết trước hạn đạt trên 96%. Ở cấp xã, gần 160 nghìn hồ sơ được tiếp nhận, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt tới 99,7%, giải quyết trước hạn đạt 99,46%.

Tại nhiều địa phương, tinh thần “6 rõ” trong cải cách TTHC đang tạo chuyển biến rõ nét trong tác phong phục vụ. Xã Nhữ Khê, địa phương luôn nằm trong nhóm các địa phương tốp đầu của tỉnh với tỷ lệ giải quyết các hồ sơ TTHC đạt 99,62% (tính từ 1/7/2025 đến nay) và có Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử đạt 97,27% (đánh giá ngày 29/4/2026), xếp loạt xuất sắc. Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nhữ Khê, Trần Hữu Đại cho biết: Nhằm phục vụ Nhân dân tốt hơn, trách nhiệm hơn, Chủ tịch UBND xã ra quyết định phân công rõ từng người, phụ trách từng việc, rõ thời gian giải quyết. Vì vậy, trừ hồ sơ, thủ tục về đất đai và một số thủ tục trong lĩnh vực văn hóa theo quy định phải hẹn thời gian giải quyết cho người dân, còn lại hầu hết các thủ tục được giải quyết ngay trong ngày. Thậm chí, khi hoàn thành các thủ tục đất đai trước hạn, cán bộ còn chủ động mời người dân lên lấy kết quả dù chưa đến hạn trả.

Thực hiện “6 rõ” thực chất

Tinh thần “6 rõ” đang được xem là công cụ giám sát, khắc phục tình trạng né tránh trách nhiệm, đùn đẩy công việc - một trong những “điểm nghẽn mềm” của CCHC thời gian qua.

Nếu như trước đây, không ít hồ sơ bị kéo dài thời gian giải quyết vì “xin ý kiến”, “chờ phối hợp”, “có vướng mắc”… trong khi người dân không biết hồ sơ đang nằm ở đâu, khâu nào giải quyết, ai chịu trách nhiệm xử lý. Chính khoảng mờ trách nhiệm ấy dễ phát sinh phiền hà và làm giảm niềm tin của người dân, doanh nghiệp.

Cán bộ xã Lùng Tám tiếp nhận, xử lý hồ sơ thủ tục hành chính của người dân.

Theo đánh giá của ngành chuyên môn, khi trách nhiệm được phân định cụ thể, tiến độ được kiểm tra thường xuyên thì bộ máy sẽ vận hành chủ động và hiệu quả hơn. Kết quả PCI 2025 mới được công bố đã minh chứng: Chỉ số “Tính minh bạch” của tỉnh đạt 7,78 điểm; “Chi phí không chính thức” đạt 7,67 điểm; “Chính sách hỗ trợ doanh nghiệp” đạt 7,94 điểm - đều nằm trong nhóm chỉ số có cải thiện tích cực. Những con số này không chỉ phản ánh môi trường đầu tư kinh doanh được cải thiện, mà còn cho thấy người dân, doanh nghiệp đang cảm nhận rõ hơn tinh thần phục vụ của bộ máy công quyền.

Tuy nhiên, PCI 2025 cũng cho thấy một số chỉ số thành phần của tỉnh vẫn chưa cao như: “Tính năng động của chính quyền”, “Cạnh tranh bình đẳng” hay “Chi phí thời gian”. Điều đó chỉ ra, ở một số khâu vẫn còn tâm lý e dè đổi mới, vẫn còn những quy trình chưa thật sự linh hoạt. Nhìn thẳng vào thực tế, CCHC trên địa bàn tỉnh vẫn còn những hạn chế, một số hệ thống phần mềm chưa đồng bộ, quy trình điện tử liên thông ở một số lĩnh vực còn chậm, dữ liệu giữa các hệ thống chưa kết nối thời gian thực…

Để nâng cao hơn nữa chất lượng CCHC và siết chặt kỷ luật hành chính, UBND tỉnh đã ban hành các văn bản chỉ đạo, kế hoạch kiểm tra cải cách hành chính gắn với trách nhiệm người đứng đầu, văn hóa công vụ và việc giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính. Đồng thời yêu cầu các cơ quan, đơn vị và chính quyền các cấp thực hiện tinh thần “6 rõ” tiếp tục thực chất. Đặc biệt, phát huy tinh thần trách nhiệm, nêu gương của người đứng đầu, xác định CCHC là nhiệm vụ trung tâm, thường xuyên, xử lý nghiêm tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm...

CCHC sẽ không thể thực chất nếu trách nhiệm vẫn còn chung chung, thiếu cơ chế giám sát, thước đo chất lượng, hiệu quả thực thi. Khi mỗi công việc đều “rõ người, rõ việc, rõ trách nhiệm”, bộ máy hành chính mới thật sự chuyển từ tư duy quản lý sang phục vụ, hướng tới xây dựng chính quyền hiện đại, minh bạch và gần Dân hơn.

Bài, ảnh: Lương Hà