Bước chuyển từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ

Sau 2 tháng vận hành, chính quyền địa phương 2 cấp đã thực sự có những chuyển biến mạnh mẽ. Cán bộ, công chức làm việc hết trách nhiệm, với tâm thế hết sức, hết lòng phục vụ Nhân dân, người dân không còn phải đi nhiều cửa, nhiều cấp để giải quyết công việc. Một chính quyền mới đã thực sự thành hình từ chính quyền hành chính sang chính quyền phục vụ.

Việc gì thuận nhất cho Dân thì làm

4 giờ chiều, Trung tâm phục vụ hành chính công xã Sơn Thủy vẫn tấp nập người đến giao dịch. Những ngày mùa hè, nhiệt độ trong phòng dẫu đã có điều hòa, quạt, nhưng vẫn khá bức bí. Theo chỉ đạo của đồng chí Phó Bí thư Đảng ủy, Chủ tịch UBND xã Trần Văn Bút, cứ 10 hồ sơ, công chức trung tâm sẽ giải quyết, trình ký một lượt, tránh tình trạng dồn quá đông người vào cùng một thời điểm.

Đặc thù là xã có đông đồng  bào Sán Dìu, ngay tại Trung tâm phục vụ hành chính công, Sơn Thủy bố trí 3 công chức biết tiếng của đồng bào để hỗ trợ công việc, đảm bảo làm sao mọi việc có lợi cho Dân nhất thì làm. Nhờ thế, công việc ở trung tâm tuy bận rộn, nhưng khoa học. Nhiều người dân khi đến trung tâm giải quyết công việc đã cảm thán: Thực sự là chính quyền phục vụ Nhân dân.

Việc giải quyết thủ tục hành chính tại các Trung tâm phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh được người dân đánh giá cao (Trong ảnh: Lực lượng đoàn viên, thanh niên phường Mỹ Lâm hỗ trợ người dân đăng ký, giải quyết thủ tục hành chính).

Sơn Thủy là xã được hình thành sau sáp nhập 3 xã Thiện Kế, Ninh Lai và Sơn Nam. Là xã trung tâm phía Nam của huyện Sơn Dương (cũ), việc sáp nhập 3 xã khiến công việc của đội ngũ cán bộ, công chức xã mới tăng gấp 3, 4 lần. Chủ tịch UBND xã Trần Văn Bút cho biết: Ngay khi vận hành chính quyền mới, bên cạnh việc sắp xếp đội ngũ cán bộ, công chức làm việc tại các phòng ban chuyên môn, thì mục tiêu của xã là phải yêu cầu đội ngũ cán bộ, công chức có nhận thức đầy đủ về chính quyền 2 cấp “chính quyền phải gần dân, sát dân, phục vụ Nhân dân”, trên cơ sở đó điều đầu tiên công chức phải có tinh thần trách nhiệm cao, có thái độ làm việc tích cực, chuẩn mực trong giao tiếp và ứng xử với công dân; đồng thời phải bắt tay vào giải quyết ngay những phần việc liên quan đến đời sống, sản xuất của Nhân dân. 

Cây cầu Ngô Sơn được đầu tư xây dựng nối 2 thôn Hoàng La 2 với Tân Tiến đã khởi công từ quý III-2024, nhưng đã dừng thi công từ 3 tháng nay do chưa đạt được sự đồng thuận với người dân trong việc hiến đất ruộng làm cầu. Ngay khi bắt tay vận hành chính quyền 2 cấp, các đồng chí lãnh đạo xã đã trực tiếp xuống thôn, nắm bắt tâm tư nguyện vọng và từng bước tháo gỡ khó khăn.

Sau nhiều lần đi lại, tuyên truyền, vận động, thuyết phục, 4 hộ dân đã đồng tình ủng hộ hiến đất để tiếp tục thi công cây cầu, trong đó hộ ông Ngô Văn Năm, thôn Hoàng La 1 đã hiến trên 50 m2, Hoàng Văn Tám, thôn Hoàng La 2, trên 40 m2; Hoàng Văn Út, thôn Hoàng La 2, trên 70 m2; Ngô Văn Hải thôn Hoàng La 1 trên 20 m2.  Bí quyết, theo Chủ tịch UBND xã Trần Văn Bút: Là làm sao đảm bảo hài hòa lợi ích của doanh nghiệp và lợi ích của Nhân dân.

Cũng nhờ cách làm này mà chỉ sau 2 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Sơn Thủy đã hòa giải thành công 4 vụ tranh chấp đất đai. Trong đó nhiều vụ việc có thời gian tranh chấp kéo dài nhiều năm, ảnh hưởng đến an ninh, trật tự địa phương.

Tinh gọn, minh bạch và hiệu quả

Chính quyền địa phương 2 cấp được vận hành đúng thời điểm cả nước quyết tâm, vươn  mình bước vào kỷ nguyên mới. Bộ máy hành chính tại 124 phường, xã được tổ chức lại theo hướng tinh gọn, rõ trách nhiệm, giảm chồng chéo trong xử lý công việc. Người dân đánh giá cao việc thủ tục hành chính được giải quyết nhanh gọn hơn, tiết kiệm thời gian và công sức của người dân. Cùng với đó, nhiều phản ánh từ cơ sở được tiếp nhận và xử lý kịp thời nhờ ứng dụng chuyển đổi số.

Như tại xã Tân Long, ngay sau khi HĐND xã tổ chức kỳ họp lần thứ nhất, xã đã đồng thời tổ chức một cuộc họp tiếp xúc cử tri để lắng nghe ý kiến của cử tri, của Nhân dân. Sau cuộc họp, nhiều vấn đề kiến nghị kéo dài đã được đội ngũ cán bộ, công chức xã mới giải quyết. Như việc giải quyết ùn ứ, tắc đường tại tuyến đường thôn 21; khơi thông lòng suối tại thôn 22; khai thác đất đá gây sạt lở tại thôn 17… Với đặc thù là xã có kinh tế lâm nghiệp chủ lực, bộ máy mới cũng phối hợp chặt chẽ với lực lượng kiểm lâm, tổ chức cấp phép khai thác gỗ rừng sản xuất ngay khi Nhân dân có nhu cầu, đảm bảo đúng tiến độ khai thác và tiến độ trồng rừng.

Đáng chú ý, vai trò chủ động của chính quyền cấp phường, xã được phát huy hiệu quả rõ rệt, thể hiện ở sự linh hoạt trong chỉ đạo, điều hành cũng như việc tiếp cận và hỗ trợ người dân sát sao hơn. Chủ tịch UBND xã Tân Long Trần Đức Luân chia sẻ: Theo kế hoạch, đến hết 30-8, Tân Long phải hoàn thành xóa 104 ngôi nhà tạm, nhà dột nát cho hộ nghèo, cận nghèo. Trong đó, hộ có hoàn cảnh đặc biệt khó khăn, phải huy động tổng lực nhiều nguồn hỗ trợ để có đủ kinh phí xóa nhà tạm.

Ngoài hỗ trợ của Nhà nước, xã đứng ra kêu gọi cán bộ, công chức đóng góp thêm kinh phí, ngày công lao động. Ngôi nhà của ông Trần Quang Vinh, thôn 4 là ngôi nhà tạm cuối cùng của Tân Long vừa được hoàn thiện. Nhà neo người, gia cảnh lại đặc biệt khó khăn, để thêm nguồn lực cho ông Vinh làm nhà, cán bộ xã đã tự nguyện đóng góp thêm được 10 triệu đồng, rồi cùng tham gia tháo dỡ nhà, hỗ trợ ngày công đào móng, vận chuyển vật liệu xây dựng… Chính sự sát sao, hết mình ấy đã giúp Tân Long hoàn thành kế hoạch xóa 104 ngôi nhà tạm, nhà dột nát cho hộ nghèo, cận nghèo trước thời hạn.

Để nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ nhân dân, tại các Trung tâm Phục vụ hành chính công trên địa bàn tỉnh, đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức luôn được quán triệt phải đổi mới, nâng cao lề lối, tác phong, thái độ ứng xử, giao tiếp với nhân dân khi đến giao dịch. Đồng chí Vương Văn Thống, Phó Chủ tịch UBND xã Yên Sơn, Giám đốc Trung tâm phục vụ hành chính công xã khẳng định: Chúng tôi luôn bám sát nguyên tắc “4 xin, 4 luôn”, đó là: xin chào, xin lỗi, xin cảm ơn, xin phép; luôn mỉm cười, luôn nhẹ nhàng, luôn lắng nghe, luôn giúp đỡ.

Đồng thời, thực hiện nghiêm quy định “5 không”, đó là: không cửa quyền, hách dịch, gây khó khăn, phiền hà; không quan liêu, vô cảm, vô trách nhiệm; không tham nhũng, lãng phí, lợi ích nhóm; không xu nịnh, chạy chọt, gian dối; không lợi dụng chức vụ quyền hạn trong thực thi công vụ. Ngoài khung giờ hành chính, chúng tôi cũng sẵn sàng ở lại làm việc thêm giờ để xử lý công việc. Qua đó, kịp thời đáp ứng yêu cầu của người dân, không để người dân phải đợi lâu.

Dẫu vẫn còn không ít khó khăn, nhưng những thay đổi, tác động hiệu quả của mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, đặc biệt là cấp xã đã thể hiện ý Đảng, lòng dân gặp nhau khi chuyển từ trạng thái chính quyền hành chính thụ động, nặng về quản lý sang trạng thái chủ động, tích cực phục vụ nhân dân và kiến tạo phát triển, đồng thời, giảm thời gian, chi phí tuân thủ cho người dân và doanh nghiệp.

Trần Liên