Sau gần 1 tháng kể từ ngày áp dụng quy định giao dịch chuyển tiền trên 10 triệu đồng/lần hoặc trên 20 triệu đồng/ngày phải xác thực sinh trắc học, 45% người dùng đánh giá quá trình thực hiện dễ dàng.

Theo kết quả khảo sát của trình duyệt Cốc Cốc, 76% người dùng đã cài đặt xác thực sinh trắc học. Cứ 2 người có 1 người đã cài đặt thành công sinh trắc học trên tất cả các ứng dụng ngân hàng đang sử dụng.

Khách hàng xác thực khuôn mặt hoàn tất cài đặt sinh trắc học trong ứng dụng ngân hàng. Ảnh: Thanh Hà

Hà Nội và thành phố Hồ Chí Minh vẫn là 2 khu vực có tỷ lệ cài đặt thành công cao nhất. Khu vực miền Trung có tỷ lệ xác thực thành công tăng cao nhất.

Kết quả khảo sát cho thấy, 45% người dùng đánh giá quá trình thu thập là dễ dàng/rất dễ dàng; tỷ lệ người dùng cảm thấy khó khăn là 22%.

72% người dùng đồng ý xác thực sinh trắc học giúp an toàn hơn khi giao dịch trực tuyến, tăng 4% so với thời điểm khảo sát trước đó. Tuy vậy, vẫn có 41% người dùng lo ngại về bảo mật thông tin cá nhân khi xác thực sinh trắc học.

30% - 50% người dùng lo lắng về những rủi ro khi cung cấp thông tin cá nhân cho ngân hàng. Trong đó, vấn đề liên quan đến chiếm đoạt, mất tiền trong tài khoản được đặt lên hàng đầu.

Người dùng trẻ tuổi và phụ nữ đặc biệt lo lắng về bẫy lừa đảo trong quá trình thực hiện giao dịch trực tuyến.

Theo cảm nhận chung của người dùng, an toàn và tiện lợi là những ưu điểm lớn nhất của xác thực sinh trắc học khi giao dịch trực tuyến. Thao tác nhanh chóng và dễ sử dụng là những ưu điểm nổi bật được rút ra sau quá trình sử dụng. Tuy nhiên vẫn có 17% người dùng không tìm thấy ưu điểm nào ở biện pháp bảo mật này.

51% người dùng đã xác thực thành công cho tất cả những lần giao dịch đã thực hiện. Trong 1 tháng qua, cứ 3 người dùng thì có 1 người đã gặp 1, 2 lần xác thực thất bại.

Khi được hỏi ý kiến về quyết định “dừng toàn bộ các giao dịch nếu khách hàng không cung cấp dữ liệu sinh trắc học từ ngày 1-1-2025”, 64% người dùng cho rằng quyết định trên là cần thiết/rất cần thiết, 10% người dùng đánh giá là không cần thiết/rất không cần thiết.

Có thể thấy, người dùng đã dần quen và thích nghi với biện pháp bảo mật mới. Những khó khăn trong quá trình cài đặt đã được cải thiện. Tuy vậy, trong bối cảnh các vụ lừa đảo trực tuyến ngày một tinh vi và phức tạp, người dùng vẫn còn những quan ngại, lo lắng về an toàn thông tin.