Thanh toán an toàn, thông suốt trước, trong và sau Tết

Thời điểm trước trong và sau Tết Nguyên đán, nhu cầu giao dịch, thanh toán của người dân tăng cao đột biến. Để đảm bảo an toàn cho khách hàng, Agribank đã chủ động các giải pháp đảm bảo vận hành dịch vụ thanh toán, hệ thống ATM hoạt động an toàn, thông suốt.

Theo ghi nhận từ các phòng giao dịch của Agribank chi nhánh Tuyên Quang, bắt đầu từ tháng 11 âm lịch kéo dài đến hết tháng Giêng năm sau, nhu cầu giao dịch của người dân và doanh nghiệp luôn ở mức cao. Báo cáo từ Agribank chi nhánh Tuyên Quang cho thấy, lưu lượng giao dịch tài chính trên hệ thống trong thời điểm này thường tăng gấp 3 đến 4 lần so với các tháng khác trong năm.

Khách hàng giao dịch tại trụ sở chính chi nhánh Agribank Tuyên Quang.

Đặc biệt tại các quầy phục vụ doanh nghiệp, quầy chuyển tiền và gửi tiết kiệm, không khí làm việc luôn khẩn trương. Để đáp ứng nhu cầu này, Agribank đã huy động 100% nhân sự làm việc tại các vị trí trực tiếp tiếp xúc khách hàng, đảm bảo giải quyết hồ sơ nhanh chóng, không để xảy ra tình trạng tồn đọng hay khách hàng phải chờ đợi quá lâu.

Ngân hàng đã bố trí bộ phận kỹ thuật túc trực 24/7. Đội ngũ này có nhiệm vụ theo dõi sát sao hiệu năng hệ thống, sẵn sàng xử lý các sự cố phát sinh ngay lập tức, đảm bảo mỗi giao dịch chuyển khoản, thanh toán hóa đơn của khách hàng đều được thực hiện thành công trong tích tắc. Hệ thống máy rút tiền tự động (ATM) và máy gửi tiền tự động (CDM) là “cánh tay nối dài” giúp ngân hàng phục vụ tốt nhất cho người dân trong những ngày nghỉ lễ.

Ông Đào Quang Uy, Phó Giám đốc Agribank chi nhánh Tuyên Quang khẳng định: Agribank đã ban hành văn bản yêu cầu tất cả các chi nhánh trực thuộc phải đảm bảo hoạt động tối đa công suất trước, trong và sau dịp Tết. Agribank cũng cử cán bộ trực hỗ trợ khách hàng 24/7, thường xuyên kiểm tra lượng tiền mặt tại các cây ATM để tiếp quỹ kịp thời, không để xảy ra tình trạng máy hết tiền hay ngừng hoạt động do lỗi kỹ thuật.

Bên cạnh đó, Agribank đã tiến hành rà soát toàn bộ đường truyền dữ liệu, nâng cấp hạ tầng công nghệ thông tin. Tại mỗi điểm ATM, ngân hàng đều dán công khai số điện thoại hotline của cán bộ trực để khách hàng có thể liên hệ ngay khi gặp sự cố như nuốt thẻ hay giao dịch lỗi. Các kênh ngân hàng số (Agribank Plus) và thanh toán qua thẻ vẫn hoạt động bình thường, giúp người dân có thể thanh toán hóa đơn, lì xì online hay mua sắm trực tuyến mọi lúc, mọi nơi.

Dịp Tết cũng là thời điểm các loại tội phạm công nghệ cao gia tăng hoạt động với nhiều thủ đoạn tinh vi. Nhận thức rõ điều này, Agribank chi nhánh Tuyên Quang đã chủ động phối hợp chặt chẽ với cơ quan Công an địa phương để tăng cường công tác tuần tra, bảo vệ tại các điểm giao dịch và cây ATM, phòng chống trộm cắp, phá hoại.

Không chỉ bảo vệ bằng hạ tầng, ngân hàng còn chú trọng xây dựng “hàng rào” ý thức cho khách hàng. Qua các kênh tin nhắn SMS, thông báo trên ứng dụng và tờ rơi tại quầy, Agribank liên tục cập nhật những thủ đoạn lừa đảo mới như giả mạo tin nhắn ngân hàng, yêu cầu cung cấp mã OTP hay chiếm đoạt quyền điều khiển điện thoại.

Chị Phạm Thị Hương Mai, tổ dân phố 8 Tràng Đà, phường Nông Tiến, một khách hàng thân thiết nhiều năm của Agribank chia sẻ: Chị rất yên tâm khi sử dụng dịch vụ của Agribank. Không chỉ chuyển tiền nhanh mà độ bảo mật rất cao. Đặc biệt, mỗi khi có phương thức lừa đảo mới xuất hiện trên thị trường, tôi đều nhận được tin nhắn cảnh báo từ ngân hàng để nâng cao cảnh giác. Sự thấu đáo này giúp chúng tôi thấy đồng tiền mình gửi gắm luôn được an toàn.

Với sự chuẩn bị kỹ lưỡng từ nhân lực đến hạ tầng công nghệ, Agribank chi nhánh Tuyên Quang đang nỗ lực hết mình để dòng chảy tài chính không bị gián đoạn. Việc đảm bảo thanh toán an toàn, thông suốt không chỉ là trách nhiệm kinh doanh mà còn thể hiện cam kết của Agribank trong việc đồng hành, sẻ chia và mang lại một cái Tết trọn vẹn, an tâm cho mọi người dân trên địa bàn tỉnh.

       Bài, ảnh: Đoàn Thư