Hyper đang gửi email tới các khách hàng trên toàn cầu, đề nghị triệu hồi sản phẩm, có thể hoàn lại chi phí. Thông báo triệu hồi cũng đã được đăng tải trên trang web của Ủy ban An toàn sản phẩm tiêu dùng Mỹ (US CPSC). Trong đó, hai bộ sạc được triệu hồi là loại 100W (mã sản phẩm HJ414) và 65W (HJ417). 

Đến nay, Hyper đã ghi nhận ít nhất 7 trường hợp quá nhiệt khiến bộ sạc bị hư hỏng, 2 trường hợp pin bị quá nhiệt dẫn tới bốc khỏi, nóng chảy và hủy hoại một số tài sản khác. May mắn là không có thiệt hại về người xảy ra. 

Cũng theo CPSC, các bộ sạc và pin nói trên của Hyper là sản phẩm được nhiều người dùng ưa thích, giúp đạt doanh số lớn tại nhiều thị trường, trong đó có Việt Nam. Riêng tại Mỹ, từ tháng 10-2020 tới tháng 8-2022, đã có hơn 18.200 bộ sạc GaN tới tay người tiêu dùng, trong khi từ tháng 10-2018 tới tháng 4-2022, cũng có 13.800 bộ pin dự phòng được bán ra. 

Theo khảo sát trên trang web của Hyper Việt Nam (www.hypervietnam.vn), HJ417 ở thị trường trong nước có giá khoảng 2,4 triệu đồng, trong khi HJ414 có giá 1,7 triệu đồng. Lợi thế của sản phẩm bên cạnh việc hỗ trợ cả cổng sạc USB-A phổ biến lẫn USB-C đời mới, còn có thể cắm chồng lên nhau, để đạt công suất sạc tổng lên tới 1.600W (16 cục sạc).