Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ ở tất cả các lĩnh vực của đời sống xã hội, việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến trở thành yêu cầu quan trọng nhằm mang lại sự thuận tiện, minh bạch cho người dân. Tuy nhiên, với người cao tuổi còn nhiều hạn chế trong việc sử dụng thiết bị công nghệ nên khó khăn khi tiếp cận loại hình này.