Xây dựng chiến lược du lịch hiệu quả

Tại thành phố Huế, một du khách, trong một ngày có thể tham quan ba điểm đến như Đại nội Huế, Chùa Thiên Mụ, rồi tới Lăng Tự Đức. Ba điểm đến, ba lượt được ghi nhận. Hay ở địa phương khác có đường bay, khi khách hàng không "transit" qua cảng rồi lên ô-tô đi thẳng về tỉnh khác, nhưng nhiều khi cũng được tính là một lượt đến cho du lịch địa phương. Một hành trình, nhưng vì thế bỗng bị chia nhỏ bởi nhiều đơn vị thống kê.

Một lãnh đạo ngành du lịch địa phương cho rằng, việc thống kê theo “lượt” phù hợp với Luật Du lịch Việt Nam 2017 và các hướng dẫn liên quan. Ở góc độ quản lý, việc tính lượt giúp theo dõi lưu lượng tại từng điểm, phục vụ điều tiết, bảo đảm an toàn và tổ chức dịch vụ. Tuy nhiên, cần tách bạch rõ, tính “lượt” là đơn vị của điểm đến, không phải của địa phương. Vấn đề nảy sinh khi số lượt tại các điểm được cộng dồn để đại diện cho quy mô du lịch của cả một tỉnh, thành phố. Khi đó, một hành trình bị tách nhỏ và “nhân lên” trong thống kê, rất dễ làm thay đổi bản chất dữ liệu.

Hiện tượng này thể hiện rõ ở nhiều nơi. Từ đó, hệ quả dễ thấy là những địa phương có nhiều điểm tham quan sẽ có lợi thế “tăng lượt”, từ đó nổi bật hơn trên các bảng tổng sắp. Nhưng, khi đối chiếu với năng lực hạ tầng, nhất là số phòng lưu trú và hệ thống dịch vụ, sự lệch pha bắt đầu lộ rõ. Nếu “lượt” tương ứng trực tiếp với số người ở lại, áp lực lên hạ tầng đã phải khác.

Câu chuyện cũng liên quan đến sức chịu tải của điểm đến. UNESCO từng khuyến cáo về tình trạng quá tải tại Hội An khi lượng người tập trung trong khu di sản vượt ngưỡng cho trải nghiệm tích cực. Ngược lại, có nơi chủ động đưa sự kiện đông người vào không gian di sản để “tăng khách”. Khi sự chen lấn trở thành chủ đạo, trải nghiệm bị bào mòn và hoạt động đó khó có thể gọi là du lịch đúng nghĩa.

Ở góc nhìn chuyên môn, nhiều chuyên gia cho rằng “lượt” là chỉ số cần thiết, nhưng chỉ nên dừng ở cấp độ vận hành. Một giảng viên của Trường Du lịch (Đại học Huế) nhận định: “Lượt giúp biết một điểm đông hay vắng theo thời điểm, nhưng không cho biết thị trường thật sự lớn đến đâu. Nếu dùng để xây dựng chiến lược, rất dễ nhầm giữa tần suất di chuyển và quy mô khách”. Lãnh đạo một đơn vị lữ hành ở Huế cũng chia sẻ: “không thể dùng số lượt để tính toán nhu cầu phòng lưu trú hay hạ tầng. Vì một người có thể tạo ra nhiều lượt, nhưng chỉ cần một cái giường lưu trú”.

Từ thực tế này có thể thấy, việc tính “lượt” có giá trị trong quản lý từng điểm đến, nhưng có giới hạn rõ ràng khi được dùng để đại diện cho quy mô du lịch của một địa phương, và càng không đủ nếu trở thành căn cứ chính cho phân tích và hoạch định chính sách, chiến lược. Nếu lấy “lượt” làm nền tảng, chiến lược dễ nghiêng về tăng số điểm ghé, tăng tần suất di chuyển, thay vì kéo dài thời gian lưu trú và nâng cao chi tiêu. Du lịch vì thế phát triển theo chiều rộng nhưng thiếu chiều sâu.

Trong khi đó, các chỉ số then chốt như thời gian lưu trú bình quân, chi tiêu trên mỗi khách, tỷ lệ quay lại hay hành trình liên vùng lại không thể suy ra từ “lượt”. Vì, “lượt” cho biết có bao nhiêu lần được ghé tại điểm đến, nhưng không cho biết có bao nhiêu người đến và họ mang lại giá trị gì. Vì vậy, “đếm lượt” là hợp lệ. Nhưng để hiểu đúng thị trường và xây dựng chiến lược hiệu quả, chừng đó là chưa đủ. Vì thế, ngành du lịch cần có cách thống kê chính xác hơn, để đi vào bản chất. Có như vậy mới hiểu rõ về lượng khách du lịch tại điểm đến và địa phương để phân tích, đánh giá đúng giá trị thực và xây dựng những kế hoạch, chương trình đầu tư, quảng bá thu hút khách hiệu quả.