Trợ lý ảo Viettel giúp nâng cao trải nghiệm người dùng

Với các công nghệ tiên tiến hàng đầu, trợ lý ảo Viettel có khả năng hiểu sâu nội dung trao đổi, phân loại chủ đề trong suốt quá trình tương tác. Nhờ đó, nền tảng giải quyết hiệu quả các bài toán đặc thù, đáp ứng đa dạng giọng nói của người dùng hay khả năng dự đoán chính xác ý định giao tiếp, góp phần nâng cao trải nghiệm.

Với yêu cầu triển khai linh hoạt tại nhiều quốc gia có sự khác biệt về ngôn ngữ, văn hóa và mô hình dịch vụ, nền tảng trợ lý ảo Viettel hỗ trợ đa ngôn ngữ như tiếng Anh, tiếng Tây Ban Nha, tiếng Bồ Đào Nha, được ứng dụng hiệu quả trong các hoạt động tư vấn, chăm sóc khách hàng, hỗ trợ dịch vụ cố định, dịch vụ di động và kết nối với các hệ thống quản lý doanh nghiệp tại từng thị trường.

Hiện tại, trợ lý ảo Viettel đang được triển khai tại nhiều thị trường quốc tế như Peru, Mozambique, Tanzania, Lào..., thực hiện trung bình hàng triệu cuộc gọi mỗi ngày, cung cấp dịch vụ 24/24 giờ với chi phí hợp lý. Tại Việt Nam, trợ lý ảo Viettel được ứng dụng tại hơn 20 tổ chức, cơ quan nhà nước và doanh nghiệp lớn, như trợ lý ảo tòa án nhân dân, trợ lý ảo Bộ Khoa học và Công nghệ, trợ lý ảo cán bộ công chức tỉnh Bắc Ninh...

Được ứng dụng tại Tòa án Nhân dân tối cao, trợ lý ảo pháp luật này hoạt động như thư ký AI chuyên biệt, hỗ trợ thẩm phán, cán bộ tòa án trên toàn quốc tìm kiếm, tra cứu và tổng hợp thông tin từ kho tri thức pháp lý gồm hơn 160.000 văn bản pháp luật, 72 án lệ và hơn 1,8 triệu bản án, quyết định. Nhờ khả năng xử lý ngữ nghĩa chuyên sâu, trợ lý ảo tòa án đã giúp giảm 30% khối lượng công việc so với thao tác truyền thống, tối ưu thời gian vận hành của cả hệ thống. Trợ lý ảo này được tích hợp trên nhiều nền tảng như Viettel Money, My Viettel, TV360, hỗ trợ cán bộ và người dân tra cứu thông tin luật pháp trong bối cảnh các văn bản có nhiều sự thay đổi.

Vừa qua, nền tảng Trợ lý ảo Viettel đã lọt tốp 10 “Sản phẩm công nghệ số xuất sắc cho thị trường nước ngoài” - giải thưởng ghi nhận những sản phẩm, dịch vụ công nghệ số đáp ứng tiêu chuẩn quốc tế, có khả năng cạnh tranh và giúp quảng bá năng lực quốc gia ra thế giới tại Giải thưởng Make in Vietnam 2025.