Agribank Tuyên Quang thúc đẩy chuyển đổi số, hướng đến khách hàng

Chuyển đổi số đã trở thành xu thế tất yếu trong hoạt động ngân hàng. Với định hướng “lấy khách hàng làm trung tâm”, Agribank Tuyên Quang đang đi đầu trong triển khai nhiều giải pháp ngân hàng số, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ, gia tăng tiện ích và mở rộng khả năng tiếp cận tài chính đến từng người dân, đặc biệt ở khu vực nông thôn, vùng sâu, vùng xa.

Khách hàng giao dịch tại Agribank Tuyên Quang.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Trong những năm gần đây, Agribank là một trong những ngân hàng có bước tiến mạnh mẽ về chuyển đổi số tại Việt Nam. Tại Tuyên Quang, chi nhánh đã triển khai hàng loạt dịch vụ mới, đặt nền tảng công nghệ hiện đại phục vụ nhu cầu giao dịch nhanh chóng, an toàn, thuận tiện.

Nổi bật là sự ra đời của Agribank Digital, mô hình “chi nhánh ngân hàng thu nhỏ” đưa các dịch vụ tài chính đến gần hơn với người dân nông thôn. Mô hình này giúp khách hàng thực hiện hầu hết các giao dịch cơ bản ngay tại địa phương, giảm chi phí và thời gian đi lại, đồng thời tạo điều kiện để nhóm khách hàng ít tiếp cận công nghệ vẫn được hưởng lợi từ ngân hàng số.

Nhân viên Agribank giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ tới khách hàng.

Bên cạnh đó, Agribank Plus – ứng dụng ngân hàng điện tử phiên bản mới – được thiết kế theo bốn tiêu chí “PLUS”: Xuất sắc (Prime), Dẫn đầu (Leading), Gắn kết (United) và Thông minh (Smart). Với nhiều tính năng vượt trội như chuyển tiền nhóm, đặt lịch chuyển, thanh toán hóa đơn tự động, đặt vé tàu thủy, khám y tế, gửi tiền mừng trực tuyến… đã giúp Agribank Plus tạo dấu ấn khác biệt. Việc cải tiến giao diện và đơn giản hóa đăng nhập đã giúp khách hàng tiết kiệm thời gian, nâng cao trải nghiệm.

Đặc biệt, Agribank còn tiên phong triển khai giải pháp Open Smart Bank, tích hợp công nghệ trí tuệ nhân tạo, blockchain và big data. Đây là một bước tiến quan trọng, không chỉ gia tăng tính bảo mật mà còn tối ưu hóa quy trình, tự động hóa giao dịch và mở ra hệ sinh thái số thông minh.

Đến giữa năm 2025, khoảng 80% khách hàng của chi nhánh đã sử dụng dịch vụ ngân hàng điện tử, trong đó nhiều khách hàng được thu thập dữ liệu sinh trắc học để gia tăng bảo mật. Đây là minh chứng rõ ràng cho sự dịch chuyển sang phương thức giao dịch hiện đại, bền vững.

Agribank triển khai nhiều sản phẩm dịch vụ ngân hàng số tới khách hàng.

Khẳng định vị thế

 Song hành với hoạt động kinh doanh, chi nhánh còn chú trọng mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt tại khu vực nông thôn. Hàng nghìn hộ kinh doanh, cửa hàng tạp hóa, hợp tác xã trên địa bàn đã được cấp mã VietQR, cho phép thanh toán 24/7 với chi phí thấp, không giới hạn số lần giao dịch trong ngày. Điều này giúp thay đổi thói quen tiêu dùng tiền mặt của người dân và góp phần vào mục tiêu chung của tỉnh Tuyên Quang trong việc thúc đẩy thương mại điện tử và tài chính toàn diện.

Điểm đáng chú ý là cách làm trực tiếp, kề vai sát cánh cùng người dân. Thay vì chỉ giới thiệu sản phẩm qua các kênh truyền thông, Agribank Tuyên Quang cử cán bộ đến từng hộ, từng cơ sở kinh doanh để hướng dẫn cài đặt ứng dụng, trải nghiệm dịch vụ. Việc “cầm tay chỉ việc” giúp khách hàng yên tâm, dần hình thành thói quen giao dịch số. Chính yếu tố con người, kết hợp công nghệ hiện đại đã tạo ra sự khác biệt và bền vững trong chuyển đổi số tại địa phương.

Cán bộ Agribank đến trực tiếp các cửa hàng, quán ăn trên địa bàn tỉnh để tư vấn, giới thiệu sản phẩm, dịch vụ.

Những nỗ lực đó đã mang lại cho Agribank nhiều giải thưởng uy tín: Giải thưởng Chuyển đổi số Việt Nam 2024 cho nền tảng Open API, Top 10 Thương hiệu mạnh Việt Nam, Top 10 Sản phẩm – dịch vụ tin dùng 2024 và Top 10 Ngân hàng Việt Nam uy tín năm 2025. Đây không chỉ là sự ghi nhận mà còn khẳng định hướng đi đúng đắn trong chiến lược phát triển dài hạn.

Hải Hương