Đa dạng sản phẩm, nâng chất lượng dịch vụ

Đáp ứng nhu cầu ngày càng đa dạng của khách hàng, Agribank Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang chú trọng phát triển sản phẩm, dịch vụ theo hướng hiện đại, thuận tiện và an toàn. Từ ngân hàng số, thanh toán QR đến các giải pháp dành riêng cho hộ kinh doanh, trường học, doanh nghiệp, các tiện ích tài chính ngày càng được mở rộng, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt và chuyển đổi số trên địa bàn.

Nhân viên Agribank Tuyên Quang tư vấn gói chuyển đổi số tới các hộ kinh doanh.

Cùng với hoạt động tín dụng, phát triển sản phẩm, dịch vụ đang trở thành một trong những nhiệm vụ được Agribank Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang chú trọng. Thay vì tập trung chủ yếu vào những sản phẩm ngân hàng truyền thống, các dịch vụ ngày càng được phát triển theo hướng số hóa, thuận tiện, phù hợp với nhu cầu của từng nhóm khách hàng.

Anh Lê Việt Hải, Trưởng phòng Khách hàng cá nhân Agribank Chi nhánh Tuyên Quang cho biết: Một trong những nhóm khách hàng được Agribank hướng đến là các hộ sản xuất, kinh doanh. Đây là nhóm có số lượng giao dịch lớn, thường xuyên phát sinh các khoản thanh toán giá trị nhỏ và yêu cầu xác nhận nhanh chóng. Đáp ứng nhu cầu đó, Agribank triển khai phần mềm bán hàng và Bộ Giải pháp Thanh toán qua mã QR và máy POS, kết hợp các hình thức thông báo biến động số dư bằng âm thanh. Với Voice OTT, thông tin giao dịch được thông báo bằng giọng nói ngay trên điện thoại. Các thiết bị như Loa Thần Tài, Loa VNPT TingPay có thể phát thông báo khi tiền được chuyển vào tài khoản.

Tiện ích tưởng như nhỏ nhưng lại giải quyết nhu cầu rất thực tế tại các cửa hàng. Chị Nguyễn Thị Thu Hiền, phường Minh Xuân, chủ cửa hàng kinh doanh quần áo cho biết, trước đây việc quản lý chủ yếu dựa vào sổ sách nên khó kiểm soát doanh thu, chi phí. Khi được Agribank tư vấn và hỗ trợ sử dụng phần mềm bán hàng, loa thần tài, việc theo dõi doanh thu trở nên rõ ràng, minh bạch hơn, đồng thời tiết kiệm thời gian trong khâu tổng hợp số liệu.

Đặc biệt, từ nay đến hết tháng 10-2026, hộ kinh doanh đăng ký bộ giải pháp thanh toán qua mã QR và máy POS của Agribank được triển khai chương trình nhận loa thông báo giao dịch. Qua đó, Agribank từng bước đưa các phương thức thanh toán hiện đại đến gần hơn với hộ kinh doanh, tiểu thương và các điểm bán hàng. Việc phát triển các phương thức thanh toán số cũng góp phần thay đổi thói quen giao dịch của khách hàng.

Không phát triển sản phẩm theo một khuôn mẫu chung, Agribank đang hướng đến xây dựng các gói sản phẩm, dịch vụ phù hợp với đặc điểm của từng nhóm khách hàng. Cách tiếp cận này giúp các tiện ích ngân hàng đi sâu hơn vào nhu cầu thực tế trong sản xuất, kinh doanh cũng như hoạt động của các cơ quan, đơn vị. Đối với lĩnh vực giáo dục, Agribank triển khai chương trình ưu đãi dành cho khách hàng tổ chức là các trường đại học, trường phổ thông các cấp, trường mầm non và các cơ sở đào tạo.

Theo chương trình, khách hàng thuộc đối tượng áp dụng được miễn 100% phí mở và quản lý tài khoản thanh toán; miễn, giảm phí chuyển tiền trên Agribank eBanking; miễn phí các loại phí thu hộ qua tài khoản. Agribank cũng miễn phí phát hành, phát hành lại khi hết hạn và phí thường niên năm đầu đối với thẻ tín dụng quốc tế Mastercard hạng vàng.

Agribank cũng áp dụng miễn, giảm đến 100% phí mở tài khoản số đẹp và miễn phí chi trả lương cho cán bộ, nhân viên. Chương trình được thực hiện từ nay đến khi có thông báo mới, thời gian hưởng ưu đãi tối đa 12 tháng đối với khách hàng mới.

Cùng với việc đa dạng sản phẩm, yêu cầu về chất lượng phục vụ cũng ngày càng được đặt lên cao hơn. Bên cạnh các kênh số, hệ thống điểm giao dịch và đội ngũ cán bộ Agribank trên địa bàn tiếp tục giữ vai trò kết nối trực tiếp với khách hàng. Thông qua quá trình tiếp xúc, cán bộ ngân hàng có điều kiện nắm bắt nhu cầu của người dân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp, cơ quan, đơn vị để giới thiệu các sản phẩm, dịch vụ phù hợp.

Từ mã QR tại cửa hàng, dịch vụ thu hộ tại trường học đến những giao dịch được thực hiện trên nền tảng số, các sản phẩm, dịch vụ ngân hàng đang ngày càng gắn với nhu cầu thiết thực của khách hàng. Thời gian tới, Agribank Chi nhánh tỉnh Tuyên Quang tiếp tục đa dạng hóa sản phẩm, tăng cường ứng dụng công nghệ và phát triển các giải pháp phù hợp với từng nhóm khách hàng. Qua đó, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển đổi số và nâng cao khả năng tiếp cận các dịch vụ tài chính - ngân hàng trên địa bàn tỉnh.

Bài, ảnh: Hải Hương