Công ty Điện lực Tuyên Quang đẩy mạnh tuyên truyền App EVNCSKH và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng

Với phương châm “khách hàng là trung tâm”, Công ty Điện lực Tuyên Quang đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong công tác kinh doanh và dịch vụ khách hàng. Từ việc điện tử hóa 100% hợp đồng mua bán điện, mở rộng các tiện ích số trên ứng dụng EVNCSKH, đến việc cung cấp chuyên nghiệp các dịch vụ điện lực tốt nhất đơn vị đã và đang mang lại những trải nghiệm minh bạch, an toàn và tiện lợi cho người dân, doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh.

Nhân viên Điện lực Hoàng Su Phì hướng dẫn người dân sử dụng App EVNCSKH.

Một trong những bước tiến quan trọng trong tiến trình chuyển đổi số của Công ty Điện lực Tuyên Quang là việc áp dụng việc ký hợp đồng mua bán điện điện tử. Thay vì phương thức ký kết và lưu trữ hồ sơ giấy truyền thống, hiện nay toàn bộ quá trình đăng ký cấp điện mới, thay đổi thông tin hợp đồng hay sang tên đổi chủ đều được thực hiện trực tuyến qua môi trường mạng và xác thực bằng mã OTP.

Phương thức hợp đồng điện tử không chỉ giúp khách hàng tiết kiệm tối đa thời gian, chi phí đi lại, mà còn bảo đảm tính pháp lý, bảo mật cao và dễ dàng tra cứu mọi lúc, mọi nơi. Việc số hóa toàn bộ hồ sơ khách hàng đã tạo tiền đề vững chắc để Công ty Điện lực Tuyên Quang quản lý dữ liệu tập trung, minh bạch và chính xác.

Nhân viên Điện lực Quang Bình phối hợp với chính quyền địa phương hướng dẫn người dân cài đặt app EVNCSKH.

Song song với hợp đồng điện tử, Công ty đang triển khai đợt cao điểm hướng dẫn khách hàng cài đặt và sử dụng ứng dụng chăm sóc khách hàng dùng chung (EVNCSKH). Tính đến ngày 30-9, toàn Công ty quản lý 495.919 khách hàng, trong đó đã có 101.770 khách hàng liên kết tài khoản App EVNCSKH, đạt tỷ lệ 20,52%.

Chính thức vận hành từ ngày 15-6 trên cả hai hệ điều hành iOS và Android, App EVNCSKH nhanh chóng khẳng định vai trò là cầu nối số trực tiếp giữa ngành Điện và người dân với hàng loạt tiện ích vượt trội, quản lý đồng thời nhiều hợp đồng mua bán điện trên cùng một tài khoản; theo dõi sản lượng điện tiêu thụ từng ngày; chủ động cài đặt ngưỡng cảnh báo sử dụng điện; thanh toán tiền điện trực tuyến; tra cứu lịch ghi chỉ số và tiếp nhận kịp thời các thông báo từ ngành Điện.

Để các tiện ích số thực sự đi vào đời sống, với phương châm “mỗi cán bộ, nhân viên là một đại sứ truyền thông”, các Điện lực trực thuộc Công ty Điện lực Tuyên Quang đã chủ động “đi từng ngõ, gõ từng nhà”, phối hợp cùng chính quyền địa phương tổ chức hướng dẫn người dân ngay tại nhà văn hóa thôn. Cách làm “cầm tay chỉ việc” đã giúp những khách hàng cao tuổi hoặc người ít sử dụng điện thoại thông minh từng bước làm quen với dịch vụ công trực tuyến, đồng thời nâng cao cảnh giác trước các thủ đoạn giả danh ngành Điện để lừa đảo.

Tại các địa bàn vùng sâu, vùng xa có địa hình chia cắt mạnh, các đơn vị đã linh hoạt phối hợp với UBND các xã đặt poster hướng dẫn tại bộ phận “một cửa” và trung tâm hành chính công; kết hợp truyền thông về đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558. Bên cạnh đó, khách hàng trên địa bàn tỉnh vẫn duy trì kết nối thông suốt qua đầu số tổng đài 19006769 của Tổng công ty Điện lực miền Bắc để được hỗ trợ 24/7.

Không chỉ dừng lại ở các dịch vụ điện năng cốt lõi, Công ty Điện lực Tuyên Quang xác định việc nâng cao chất lượng các dịch vụ điện lực là giải pháp then chốt để đồng hành cùng khách hàng, bảo đảm an toàn hệ thống và gia tăng độ tin cậy cung cấp điện.

Hiện nay, Công ty đang cung cấp đa dạng các loại hình dịch vụ theo hướng chuyên nghiệp, trọn gói, bao gồm: Khảo sát, tư vấn thiết kế và tư vấn giám sát công trình điện theo phân cấp; Thí nghiệm định kỳ và đột xuất thiết bị điện; Sửa chữa, đấu nối và sửa chữa điện hotline (sửa chữa trên đường dây đang mang điện không cần cắt điện); Nghiệm thu công trình điện của khách hàng theo phân cấp; Dịch vụ trọn gói lắp đặt, sửa chữa và thay thế đường dây dẫn sau công tơ cho người dân.

Đội Hotline Công ty Điện lực Tuyên Quang thực hiện đấu nối đường dây 22kV cho khách hàng bằng phương pháp hotline.

Đặc biệt, đối với khối doanh nghiệp sản xuất trong các khu, cụm công nghiệp, dịch vụ quản lý vận hành thuê đường dây và trạm biến áp chuyên dùng của Công ty đã phát huy hiệu quả rõ rệt. Thông qua công tác kiểm tra, thí nghiệm định kỳ, đội ngũ kỹ thuật của đơn vị đã kịp thời phát hiện các thiết bị suy giảm chất lượng, chủ động ngăn ngừa sự cố gián đoạn nguồn điện, giúp doanh nghiệp ổn định dây chuyền sản xuất và tránh thiệt hại về kinh tế.

Bà Nguyễn Thị Thu, thôn Phố Lang Quán, xã Yên Sơn chia sẻ: Gia đình bà có nhu cầu thay mới đường dây sau công tơ để bảo đảm an toàn điện. Ban đầu bà rất băn khoăn vì nếu mua dây ngoài thị trường thì khó kiểm định chất lượng, thuê thợ tự do làm thì tay nghề không bảo đảm mà giá thành lại cao. Sau khi được nhân viên Điện lực Yên Sơn tư vấn gói dịch vụ lắp đặt dây sau công tơ trọn gói, bà hoàn toàn yên tâm. Nhân viên ngành Điện làm việc chuyên nghiệp, đúng kỹ thuật, giá cả công khai, rõ ràng và phục vụ rất chu đáo.

Chia sẻ về định hướng phát triển trong thời gian tới, ông Bùi Minh Đại, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang cho biết: “Công ty sẽ tiếp tục đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào mọi khâu kinh doanh và dịch vụ khách hàng, trong đó trọng tâm là ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc khách hàng tự động, giúp giải đáp nhanh chóng, chính xác các thắc mắc của người dân 24/7. Đồng thời, đơn vị sẽ phát huy tối đa các kênh truyền thông chính thống như Website, Fanpage, Zalo OA kết hợp với hệ thống truyền thanh cơ sở, điểm giao dịch công cộng và trường học để đưa dịch vụ điện số trở thành thói quen thường nhật của mỗi khách hàng.

Sự kết hợp đồng bộ giữa số hóa dịch vụ điện năng, chuẩn hóa hợp đồng điện tử và phát triển chuyên nghiệp các dịch vụ kỹ thuật điện lực không chỉ góp phần nâng cao năng suất lao động và tính minh bạch của Công ty Điện lực Tuyên Quang, mà còn khẳng định cam kết mạnh mẽ của ngành Điện trong việc nâng cao chất lượng cuộc sống của nhân dân, đồng hành cùng mục tiêu phát triển kinh tế số của tỉnh Tuyên Quang.

Bài, ảnh: Quốc Việt – Trần Hùng