Nền tảng giúp chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả

Trong tiến trình xây dựng chính quyền địa phương hai cấp, văn hóa công vụ ở cơ sở không chỉ phản ánh năng lực quản trị mà còn là gương mặt của Nhà nước trong mắt Nhân dân. 

Thước đo niềm tin của Nhân dân

Xã Yên Sơn được thành lập trên cơ sở hợp nhất 4 xã, thị trấn gồm: Tứ Quận, Lang Quán, Chân Sơn và thị trấn Yên Sơn. Xã có diện tích tự nhiên 117,92 km2; dân số 31.560 người, gồm 17 dân tộc cùng sinh sống, chủ yếu là đồng bào: Kinh, Tày, Nùng, Dao, Cao Lan. Qua gần 2 tháng vận hành chính quyền địa phương 2 cấp, Trung tâm Phục vụ hành chính công của xã đã tiếp nhận 1.366 hồ sơ thủ tục hành chính, cụ thể: Lĩnh vực Kinh tế, hạ tầng và đô thị, nông nghiệp và môi trường 71 hồ sơ (riêng lĩnh vực đất đai: 38 hồ sơ); lĩnh vực chứng thực 494 hồ sơ; lĩnh vực hộ tịch 326 hồ sơ; lĩnh vực văn hóa - xã hội 475 hồ sơ.

Trung tâm phục vụ hành chính công xã Yên Sơn phục vụ người dân giải quyết các thủ tục hành chính.

Đồng chí Vương Minh Thống, Phó Chủ tịch UBND xã, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Sơn, chia sẻ: “Chúng tôi luôn coi cải cách thủ tục hành chính là trọng tâm của văn hóa công vụ. Với quy trình làm việc khoa học, ứng dụng công nghệ và sự tận tâm của cán bộ, thời gian chờ đợi của người dân đã rút ngắn rõ rệt. Bảng niêm yết thủ tục minh bạch, mã QR tra cứu tiện lợi, giúp người dân dễ dàng chuẩn bị hồ sơ. Nhiều thủ tục có thể giải quyết trực tuyến, giảm đáng kể việc đi lại của Nhân dân”.

Không chỉ trong hành chính, văn hóa công vụ ở cơ sở còn được thể hiện rõ nét trong những tình huống khẩn cấp. Trung tá Mua Mí Quang, Trưởng Công an xã Tát Ngà, kể lại: “Đêm 22/8 vừa qua, mưa lớn gây thiệt hại nặng nề, gia đình ông Nùng Ý Mìn, thôn Thăm Noong bị cây lớn bật gốc, đổ thẳng vào nhà, làm hỏng toàn bộ mái gian giữa.

Nêu cao trách nhiệm “Vì nhân dân phục vụ”, lực lượng Công an xã đã phối hợp với lực lượng bảo vệ an ninh trật tự và bà con khẩn trương giúp gia đình sửa chữa lại phần mái. Tinh thần “bốn tại chỗ”, “ba sẵn sàng” chính là phương châm hành động của công an cơ sở, để Nhân dân thấy rằng, trong bất cứ hoàn cảnh nào, lúc Dân cần, lúc Dân khó, đều có Công an”.

Những khoảng trống cần sẻ chia

Sau tấm biển “Trung tâm Phục vụ hành chính công”, nơi người dân kỳ vọng được phục vụ nhanh chóng, gọn gàng, là không ít áp lực mà cán bộ cơ sở phải gánh vác.

Chị Ma Thị Hào, chuyên viên lĩnh vực Tư pháp - Hộ tịch, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Yên Sơn cho biết: “Có lúc vừa hướng dẫn người dân kê khai, vừa nhập dữ liệu lên hệ thống, người dân thấy bồn chồn, sốt ruột, nhưng thực tế nhiều bà con chưa quen với thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, nên cán bộ phải hướng dẫn rất chi tiết, cụ thể. Điều này mất khá nhiều thời gian, ảnh hưởng đến tiến độ chung, nhưng với chúng tôi, thái độ phục vụ vẫn luôn là điểm cộng lớn để xây dựng niềm tin trong Nhân dân, giúp chúng tôi vừa giải quyết nhanh thủ tục, vừa đồng hành cùng người dân trong quá trình chuyển đổi số”.

Chị Nguyễn Thị Thảo, người dân thôn Trầm Ân, xã Yên Sơn, bày tỏ: “Giờ Trung tâm Phục vụ hành chính công có nhận hồ sơ trực tuyến, tôi thấy bà con cũng cần thay đổi thói quen, chịu khó tìm hiểu, làm quen các thao tác điện tử”.

Có thể thấy, văn hóa công vụ ở cơ sở chính là “chìa khóa” để chính quyền hai cấp vận hành hiệu quả. Ở nơi gần dân nhất, một nụ cười, một lời hướng dẫn tận tình hay một thủ tục được giải quyết nhanh chóng có sức nặng hơn bất kỳ khẩu hiệu nào.

Bài, ảnh: Khánh Vân