Hoàn thiện hệ thống thủ tục hành chính trực tuyến thông suốt, thân thiện

Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính đã được triển khai thống nhất trên toàn thành phố, kết nối với Cổng Dịch vụ công quốc gia và các cơ sở dữ liệu chuyên ngành, qua đó hình thành nền tảng số hóa đồng bộ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả hồ sơ.

Việc đẩy mạnh tự động hóa và liên thông dữ liệu giúp rút gọn nhiều khâu xử lý, giảm thao tác thủ công, tăng tính minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ. Đặc biệt, Thành phố Hồ Chí Minh đã triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính đối với 100% thủ tục đủ điều kiện, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục, không còn bị giới hạn bởi nơi cư trú hay địa bàn tiếp nhận.

Một trong những kết quả nổi bật là sự phát triển mạnh của dịch vụ công trực tuyến. Hiện, Thành phố Hồ Chí Minh cung cấp 1.636 thủ tục hành chính dưới hình thức dịch vụ công trực tuyến toàn trình, đạt hơn 80% tổng số thủ tục hành chính. Thành phố triển khai nhiều giải pháp khuyến khích người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến như miễn lệ phí đối với nhiều thủ tục thực hiện trực tuyến và tích hợp 100% tài khoản định danh điện tử VNeID để thống nhất đăng nhập, xác thực và theo dõi hồ sơ. Không chỉ tăng về số lượng hồ sơ trực tuyến, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính cũng được cải thiện đáng kể. Trong hơn 4,12 triệu hồ sơ đã giải quyết, có hơn 4,04 triệu hồ sơ được xử lý trước hạn, số hồ sơ quá hạn chiếm tỷ lệ rất thấp.

Hiện, tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử của Thành phố Hồ Chí Minh đạt hơn 91%, tỷ lệ tái sử dụng dữ liệu đạt hơn 92%.

Theo Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, Thành phố Hồ Chí Minh đạt mức hài lòng 99,44% trong giai đoạn cuối năm 2025 và đạt 100% trong những tháng đầu năm 2026. Đây là minh chứng cho thấy cải cách hành chính của Thành phố Hồ Chí Minh đang đi vào thực chất, không chỉ cải tiến quy trình mà còn cải thiện rõ trải nghiệm phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Theo Trung tâm Phục vụ hành chính công Thành phố Hồ Chí Minh quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như sự chưa đồng bộ giữa một số hệ thống của bộ, ngành Trung ương; đôi lúc phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc quy trình liên thông chưa hoàn toàn thống nhất. Thành phố đang phối hợp các cơ quan liên quan để tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng ổn định, thông suốt và thân thiện hơn với người sử dụng.