Trợ lý ảo hỗ trợ cấp xã

Khi chính quyền địa phương 2 cấp chính thức vận hành đồng bộ từ ngày 1-7-2025, một trong những điểm mới nổi bật được ghi nhận tại cấp xã là việc ứng dụng Trợ lý ảo cán bộ công chức (CBCC) trong xác định thẩm quyền, điều này không chỉ giúp cán bộ tự tin xử lý công việc mà còn góp phần đẩy nhanh tiến trình chuyển đổi số từ cơ sở.

Chủ động trong xử lý công vụ

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thái Hòa, Trợ lý ảo CBCC đã trở thành công cụ hỗ trợ đắc lực trong quy trình công vụ hàng ngày. Chị Nguyễn Thị Lan Anh, công chức địa chính, nông nghiệp, xây dựng và môi trường chia sẻ: “Trước đây, việc xác định thẩm quyền phải dựa vào việc tìm kiếm thủ công trong các văn bản giấy hoặc file điện tử, mất rất nhiều thời gian. Hiện nay, chỉ cần truy cập hệ thống Trợ lý ảo, đặt câu hỏi dưới dạng tự nhiên, tôi nhanh chóng biết được công việc đó có thuộc thẩm quyền cấp xã hay không, kèm theo trích dẫn đầy đủ các quy định liên quan. Điều này giúp tôi yên tâm xử lý công việc một cách chính xác và nhanh chóng”.

Hoạt động nghiệp vụ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Thái Hòa ngày càng hiệu quả nhờ ứng dụng Trợ lý ảo cán bộ, công chức.

Không chỉ cán bộ chuyên môn, lãnh đạo UBND cấp xã cũng thường xuyên sử dụng Trợ lý ảo để rà soát, xác định thẩm quyền trong công tác điều hành. Đồng chí Trần Vũ Hưng, Chủ tịch UBND xã Thái Hòa đánh giá: “Trợ lý ảo giúp tôi tra cứu nhanh các nội dung thuộc thẩm quyền quản lý của Chủ tịch UBND xã. Nhờ đó, việc chỉ đạo điều hành trở nên chủ động hơn”.
Chia sẻ từ thực tiễn triển khai tại địa phương, đồng chí Nguyễn Quang Duẩn, Chủ tịch UBND xã Bản Máy khẳng định: “Việc ứng dụng Trợ lý ảo đã góp phần rút ngắn đáng kể thời gian xử lý công việc, tăng tính chính xác trong tham mưu và thực thi nhiệm vụ. Khi có cơ sở pháp lý rõ ràng trong tay, cán bộ cấp xã mạnh dạn, tự tin hơn trong công việc”.

Tăng tốc chuyển đổi số từ cơ sở

Trợ lý ảo CBCC là sản phẩm công nghệ do Trung tâm Dịch vụ dữ liệu và Trí tuệ nhân tạo Viettel (Viettel AI) phát triển theo chỉ đạo của Chính phủ, phối hợp với Cục Chuyển đổi số quốc gia (Bộ Khoa học và Công nghệ). Hệ thống được xây dựng trên nền tảng dữ liệu pháp lý chuẩn hóa từ 28 nghị định, bao phủ 19 lĩnh vực quản lý nhà nước, với khả năng hỗ trợ giải đáp hơn 2.700 nhiệm vụ có trích dẫn văn bản pháp luật cụ thể.

Trợ lý ảo cán bộ, công chức hỗ trợ cán bộ xã tra cứu nhanh quy định pháp luật, xác định đúng thẩm quyền trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.

Điểm nổi bật của Trợ lý ảo là khả năng tương tác tự nhiên, cho phép cán bộ, công chức đặt câu hỏi bằng ngôn ngữ thông thường, hệ thống sẽ trả lời đúng ngữ cảnh hành chính, đúng cấp thực hiện và dẫn chứng đầy đủ cơ sở pháp lý. So với phương thức tra cứu truyền thống, đây là bước tiến vượt bậc trong việc cải thiện hiệu suất làm việc và tăng cường tính tự chủ cho đội ngũ CBCC cấp xã.

Đồng chí Nguyễn Đức Mạnh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: “Trí tuệ nhân tạo (AI) được nhìn nhận như động lực cốt lõi mới, thúc đẩy đổi mới sáng tạo, tăng năng suất và hiệu quả trong công tác hành chính nhà nước. Từ ngày 1-7-2025 tỉnh Tuyên Quang triển khai chính quyền địa phương hai cấp, công tác vận hành chính quyền mới bước đầu gặp nhiều khó khăn tại cấp xã do cán bộ công chức, viên chức mới nhận nhiệm vụ, nhiều văn bản được ban hành mới phù với việc vận hành chính quyền hai cấp. Để khắc phục khó khăn trên, Trợ lý ảo được đưa vào vận hành đúng thời điểm sắp xếp bộ máy cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số toàn diện. Tôi đánh giá rất cao hiệu quả thực tiễn mà Trợ lý ảo mang lại. Đặc biệt trong việc xác định nhanh chóng, chính xác thẩm quyền xử lý công việc của cán bộ cấp xã. Công cụ này không chỉ hỗ trợ về kỹ thuật mà còn góp phần nâng cao chất lượng điều hành và ý thức trách nhiệm của đội ngũ công chức ở cơ sở. Khi mỗi cán bộ nắm rõ mình có thẩm quyền hay không, căn cứ pháp lý là gì, thì xử lý công vụ sẽ rõ ràng, minh bạch, giải quyết công việc nhanh chóng, tăng năng suất, hiệu quả công việc góp phần nâng cao sự hài lòng của người dân với chính quyền. Tôi kỳ vọng Trợ lý ảo sẽ trở thành một nền tảng hành chính thông minh, không chỉ phục vụ cán bộ mà còn giúp người dân hiểu và thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình, giảm chi phí tuân thủ thủ tục hành chính cho người dân khi đề nghị giải quyết thủ tục hành chính. Đây là mục tiêu cốt lõi mới, thúc đẩy đổi mới sáng tạo đẩy mạnh cải cách hành chính xây dựng một chính quyền hiệu lực, hiệu quả, phục vụ nhân dân hướng về cơ sở”.

Theo Kết quả Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính tháng 7-2025 cho thấy, tổng số điểm thực hiện Bộ chỉ số của tỉnh Tuyên Quang đạt 68.99/100 điểm, đứng thứ 4/34 địa phương trên cả nước. Thành tích này có sự đóng góp không nhỏ từ các địa phương mạnh dạn ứng dụng công nghệ vào thực tiễn.

Việc triển khai Trợ lý ảo tại cấp xã không chỉ giúp cán bộ “rõ thẩm quyền, làm đúng việc”, mà còn là một bước chuyển quan trọng trong công cuộc cải cách hành chính, hiện đại hóa nền công vụ. Khi cán bộ cơ sở nắm vững vai trò và quyền hạn, người dân sẽ được phục vụ kịp thời, hiệu quả, góp phần nâng cao niềm tin và sự hài lòng đối với chính quyền địa phương.

Bài, ảnh: Ngọc Ngân