Hiệu quả từ mô hình điểm truyền thông cộng đồng

Những năm qua, Bảo hiểm xã hội (BHXH) và Bảo hiểm y tế (BHYT) luôn khẳng định vai trò trụ cột trong hệ thống an sinh xã hội. Với phương châm "lấy người dân làm trung tâm phục vụ", BHXH tỉnh Tuyên Quang đã triển khai mô hình điểm truyền thông cộng đồng. Đây là một trong những giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả truyền thông, sẵn sàng và trực tiếp giải đáp mọi thắc mắc, tư vấn chuyên sâu về chính sách BHXH, BHYT cho người dân ngay tại cơ sở.

Người lao động được tư vấn chính sách BHXH, BHYT.

Nhằm hưởng ứng Tháng cao điểm tuyên truyền, phát triển người tham gia BHXH, bảo hiểm y tế (BHYT), BHXH tỉnh đã ra quân triển khai mô hình “điểm truyền thông cộng đồng”. Các viên chức BHXH tỉnh đã trực tiếp đến các điểm truyền thông cộng đồng tại Bệnh viện Đa khoa tỉnh, Trung tâm Dịch vụ việc làm và Lưu trữ lịch sử, tổ dân phố, chợ phiên... để tuyên truyền, giải đáp về chế độ, chính sách BHXH. Tại các điểm truyền thông cộng đồng, đội ngũ viên chức BHXH tỉnh đã trực tiếp tuyên truyền những điểm mới của Luật BHXH, Luật BHYT và các nghị định hướng dẫn mới ban hành. Đồng thời, tư vấn, giải đáp về đối tượng tham gia, quyền lợi cũng như trách nhiệm, mức đóng nộp phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Bên cạnh việc phổ biến chính sách, đội ngũ viên chức BHXH tỉnh còn tích cực hỗ trợ người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng VssID- BHXH số, tạo điều kiện để bà con chủ động tra cứu, giám sát quy trình thụ hưởng các quyền lợi an sinh một cách minh bạch và thuận tiện; hướng dẫn tích hợp thẻ BHYT, cập nhật hạn thẻ BHYT đối với những trường hợp đã tham gia BHYT... Ghi nhận thực tế tại Trung tâm Dịch vụ việc làm và Lưu trữ lịch sử, các điểm truyền thông cộng đồng thu hút đông đảo lao động. Tại đây, những vướng mắc phát sinh trong quá trình làm thủ tục hành chính cũng được viên chức BHXH tư vấn, hỗ trợ xử lý.

Chị Phùng Thị Khuyên, thôn Cây Sim, xã Nhữ Khê chia sẻ: "Tôi đến nộp hồ sơ hưởng trợ cấp thất nghiệp nhưng loay hoay mãi vì không nhớ mật khẩu ứng dụng VssID để tra cứu quá trình đóng BHXH. May mắn có các cán bộ BHXH tại điểm truyền thông cộng đồng hướng dẫn tận tình, giúp tôi lấy lại mật khẩu và kê khai thông tin chỉ trong vài phút".

Không chỉ dừng lại ở việc tư vấn, tuyên truyền, hỗ trợ sử dụng ứng dụng BHXH số, mô hình này còn đóng vai trò là "trạm trung chuyển" thông tin tin cậy. Những câu hỏi về mức đóng, quyền lợi khi khám chữa bệnh BHYT hay các chế độ tử tuất, thai sản được viên chức BHXH giải đáp cặn kẽ, giúp người dân hiểu đúng, hiểu đủ về giá trị của mạng lưới an sinh.

Cán bộ BHXH tỉnh tư vấn cho người cao tuổi tại điểm truyền thông cộng đồng.

Một trong những nhiệm vụ trọng tâm tại các điểm truyền thông cộng đồng là hỗ trợ người dân tiếp cận với công nghệ số. Tại các điểm truyền thông cộng đồng, viên chức BHXH không chỉ phát tờ rơi mà trực tiếp hỗ trợ, hướng dẫn người dân cài đặt và sử dụng ứng dụng BHXH số.

Ông Tô Văn Chín, thôn Phúc Ninh, xã Xuân Vân cho biết: "Thú thật, ở tuổi 70 mắt mờ, chân chậm, chúng tôi kém công nghệ lắm. Thế nhưng, nhờ các cán bộ BHXH tận tình hướng dẫn từng bước, từng thao tác, tôi đã biết cách tự tra cứu lịch sử đi khám bệnh, rồi tra cứu hạn sử dụng thẻ BHYT rất tiện".

Đồng chí Nguyễn Thị Kim Dung, Trưởng phòng Truyền thông, BHXH tỉnh khẳng định: “Việc triển khai các điểm truyền thông cộng đồng tại các khu vực công cộng như bệnh viện, chợ dân sinh, tổ dân phố hay trung tâm thương mại đã tạo nên một mạng lưới phủ rộng. Đây không đơn thuần là hoạt động nghiệp vụ, mà là nỗ lực chuyển đổi từ tư duy quản lý sang tư duy phục vụ, giúp bảo vệ quyền lợi tối đa cho người dân, tránh tình trạng mất mát, hư hỏng giấy tờ.

Qua đó, đảm bảo tính kịp thời trong việc giải quyết vướng mắc cho người dân; tạo tính lan tỏa tích cực để người lao động tự do tự tin tham gia BHXH tự nguyện, BHYT hộ gia đình. Đồng thời, hướng tới tính bền vững thông qua việc xây dựng niềm tin dựa trên sự minh bạch. Qua sự tương tác trực tiếp này, chúng tôi không chỉ tăng tỷ lệ cài đặt ứng dụng số, đưa chính sách đến gần dân, sát dân mà còn nhằm mục đích tư vấn nhanh, giải đáp tại chỗ về quyền lợi BHXH, BHYT, BHTN; đưa các chính sách an sinh xã hội của Đảng và Nhà nước đi vào cuộc sống một cách tự nhiên và hiệu quả nhất và cảnh báo đến người dân nhận diện rủi ro, bảo vệ mình trước những hành vi mạo danh cán bộ BHXH và lừa đảo ngày càng tinh vi trên không gian mạng”.

Trong thời gian tới, BHXH tỉnh sẽ tiếp tục nhân rộng mô hình điểm truyền thông cộng đồng, ưu tiên các địa bàn vùng sâu, vùng xa và các khu công nghiệp. Qua đó, hướng tới mục tiêu để mọi người dân, dù ở bất cứ đâu đều có cơ hội tiếp cận và thụ hưởng những chính sách ưu việt mà BHXH, BHYT mang lại, góp phần xây dựng một hệ thống an sinh xã hội vững chắc, công bằng và hiện đại.

Nhật Quang