Bảo vệ khách hàng trong môi trường số

Trong xu thế chuyển đổi số diễn ra mạnh mẽ trên mọi lĩnh vực, ngành Ngân hàng đang đứng trước nhiều cơ hội phát triển nhưng cũng phải đối mặt với không ít thách thức từ các loại tội phạm công nghệ cao. Bên cạnh việc không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ, hiện đại hóa hoạt động ngân hàng, Agribank Tuyên Quang đang triển khai nhiều giải pháp nhằm bảo vệ quyền lợi khách hàng, góp phần xây dựng môi trường giao dịch tài chính an toàn, tin cậy.

Giao dịch viên Agribank Chi nhánh Tuyên Quang tận tình tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong quá trình giao dịch, góp phần đảm bảo an toàn tài sản và phòng ngừa rủi ro.

Không ngừng nâng cao chất lượng nhân lực

Là ngân hàng thương mại có mạng lưới rộng khắp trên địa bàn tỉnh, Agribank Chi nhánh Tuyên Quang luôn giữ vai trò chủ lực trong đầu tư tín dụng cho lĩnh vực nông nghiệp, nông thôn và các thành phần kinh tế. Cùng với việc đáp ứng nhu cầu về vốn cho sản xuất, kinh doanh, Agribank đã tích cực ứng dụng công nghệ số, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ nhằm mang đến nhiều tiện ích cho khách hàng.

Hiện nay, các dịch vụ ngân hàng số, thanh toán không dùng tiền mặt, chuyển khoản trực tuyến, xác thực sinh trắc học và nhiều tiện ích trên nền tảng Agribank Plus đang được triển khai rộng rãi, giúp khách hàng thực hiện giao dịch nhanh chóng, thuận tiện và an toàn hơn.

Song song với quá trình hiện đại hóa hoạt động, Agribank Tuyên Quang luôn chú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực. Đội ngũ cán bộ, nhân viên thường xuyên được đào tạo, bồi dưỡng chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và cập nhật các kiến thức mới về công nghệ số nhằm đáp ứng yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Chủ động bảo vệ khách hàng

Với phương châm lấy khách hàng làm trung tâm, Agribank Tuyên Quang không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng phục vụ, đồng hành cùng người dân trong phát triển kinh tế và xây dựng môi trường giao dịch tài chính an toàn, hiện đại. Qua đó tiếp tục khẳng định vai trò là ngân hàng thương mại chủ lực trên địa bàn, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh trong giai đoạn mới.

Thời gian qua, nhiều vụ việc có dấu hiệu lừa đảo đã được cán bộ Agribank trên địa bàn tỉnh phát hiện và ngăn chặn kịp thời. Điển hình như sáng 25-5-2026, tại Phòng giao dịch Suối Khoáng thuộc Agribank Chi nhánh Thành Tuyên, một khách hàng đến thực hiện giao dịch chuyển 28,888 triệu đồng với nội dung “Ghép đôi tình yêu”. Qua quá trình trao đổi, cán bộ giao dịch nhận thấy nhiều dấu hiệu bất thường và đã chủ động phối hợp với Công an phường Mỹ Lâm để xác minh. Sau khi được tư vấn, cảnh báo, khách hàng đã nhận ra đây là thủ đoạn lừa đảo trên mạng xã hội và dừng giao dịch.

Trước đó, ngày 4-3-2026, tại Phòng giao dịch Tân Trào thuộc Agribank Chi nhánh Sơn Dương, nhân viên ngân hàng đã kịp thời phát hiện một trường hợp khách hàng có dấu hiệu bị lừa đảo qua Facebook. Với sự phối hợp của Công an xã Tân Trào, khách hàng đã được tuyên truyền, giải thích và tránh được nguy cơ bị các đối tượng xấu chiếm đoạt tài sản.

Tại Agribank Chi nhánh Hàm Yên Tuyên Quang, ngày 25-2-2026, cán bộ Phòng giao dịch Thái Hòa cũng đã kịp thời ngăn chặn một khách hàng chuyển 25 triệu đồng để mua thuốc, thực phẩm chức năng được quảng cáo trên mạng xã hội. Qua tư vấn và giải thích, khách hàng đã nhận ra đây là hình thức lừa đảo và dừng thực hiện giao dịch. Trước đó, Agribank Hàm Yên còn phối hợp với các cơ quan chức năng ngăn chặn thành công một vụ lừa đảo qua ứng dụng Telegram, giúp khách hàng giữ lại số tiền 360 triệu đồng.

Những vụ việc trên cho thấy tinh thần trách nhiệm, sự tận tâm và kinh nghiệm nghiệp vụ của đội ngũ cán bộ Agribank trong quá trình phục vụ khách hàng. Không chỉ thực hiện các giao dịch tài chính thông thường, cán bộ ngân hàng còn đóng vai trò như những “lá chắn” góp phần bảo vệ người dân trước các thủ đoạn lừa đảo ngày càng tinh vi trên môi trường số.

Bà Nguyễn Việt Hà, Giám đốc Agribank Chi nhánh Tuyên Quang cho biết, trong thời gian tới, Agribank Chi nhánh Tuyên Quang tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với nâng cao chất lượng dịch vụ, tăng cường công tác tuyên truyền, cảnh báo các phương thức, thủ đoạn lừa đảo mới; đồng thời phối hợp chặt chẽ với lực lượng công an và các cơ quan chức năng nhằm bảo đảm an toàn cho khách hàng trong mọi giao dịch.

Bài, ảnh: Hải Hương