Công ty Điện lực Tuyên Quang đẩy mạnh chuyển đổi số, phát triển ứng dụng số trong dịch vụ khách hàng

Với phương châm “khách hàng là trung tâm” nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất trong kỷ nguyên số, Công ty Điện lực Tuyên Quang đang triển khai đợt cao điểm tuyên truyền, khuyến khích khách hàng cài đặt và sử dụng thường xuyên ứng dụng EVNCSKH. Đây là một trong những giải pháp trọng tâm nhằm thúc đẩy tiến trình chuyển đổi số, hoàn thiện hệ sinh thái dịch vụ điện tử và nâng cao chất lượng dịch vụ trên địa bàn tỉnh.

Tỷ lệ lắp đặt công tơ điện tử trên địa bàn tỉnh đạt 100%, giúp minh bạch chỉ số đo đếm điện năng.

Tính đến hết tháng 7-2026, Công ty đang quản lý gần 500.000 khách hàng với tỷ lệ lắp đặt công tơ điện tử đạt 100%. Đây là nền tảng kỹ thuật quan trọng giúp minh bạch hóa chỉ số điện năng tiêu thụ, làm cơ sở để phát huy tối đa hiệu quả của ứng dụng EVNCSKH trên môi trường số, nâng cao trải nghiệm và mức độ hài lòng của khách hàng theo đúng định hướng chuyển đổi số của EVN và EVNNPC.

Được chính thức đưa vào vận hành từ ngày 15-6 trên cả hai hệ điều hành iOS và Android, ứng dụng “EVNCSKH” của Tập đoàn Điện lực Việt Nam đã nhanh chóng khẳng định vai trò là công cụ số hữu hiệu kết nối ngành Điện với khách hàng. Chỉ sau 2 tháng vận hành, ứng dụng đã đạt dấu mốc ấn tượng với hơn 1 triệu lượt cài đặt và sử dụng trên toàn quốc. Song song đó, các tính năng thiết thực trên ứng dụng EVNCSKH tiếp tục được truyền thông rộng rãi như: Quản lý nhiều hợp đồng mua bán điện trên một tài khoản; theo dõi điện năng tiêu thụ hằng ngày; cài đặt ngưỡng cảnh báo sản lượng điện; thanh toán tiền điện; tra cứu hóa đơn, lịch sử thanh toán và tiếp nhận kịp thời các thông báo từ ngành Điện.

Đóng góp vào nỗ lực chung đó là sự chung sức đồng lòng của cán bộ nhân viên Công ty Điện lực Tuyên Quang. Với tinh thần "mỗi cán bộ, công nhân viên là một đại sứ truyền thông", các Điện lực trực thuộc đã tích cực triển khai lực lượng theo phương châm "đi từng ngõ, gõ từng nhà" để hỗ trợ, hướng dẫn người dùng trải nghiệm tiện ích của các phần mềm dịch vụ số, phát huy tối đa vai trò của từng CBCNV trong hành trình đưa công nghệ vào phục vụ đời sống.

Nhân viên Công ty Điện lực Tuyên Quang hướng dẫn người dân cài đặt ứng dụng EVNCSKH.

Tại các khu vực vùng sâu, vùng xa có địa hình bị chia cắt mạnh, tập quán canh tác nương rẫy của đồng bào dân tộc thiểu số là những rào cản lớn trong việc tiếp cận để hướng dẫn trực tiếp. Để khắc phục khó khăn này, các đơn vị Điện lực đã chủ động phối hợp với UBND các xã đặt poster hướng dẫn cài đặt ứng dụng tại bộ phận "một cửa" và trung tâm phục vụ hành chính công địa phương. Đồng thời, kết hợp tuyên truyền rộng rãi về việc EVN chính thức đưa vào hoạt động đầu số tổng đài chăm sóc khách hàng mới 1558 từ ngày 15-8 trên toàn quốc (chỉ cung cấp dịch vụ thoại nghe/gọi, không áp dụng cho tin nhắn).

Song song với đầu số 1558, khách hàng tại miền Bắc vẫn tiếp tục liên hệ qua tổng đài 19006769 của EVNNPC như bình thường để được hỗ trợ giải quyết dịch vụ. Bên cạnh đó, Điện lực cũng tích cực hướng dẫn khách hàng cách nhận diện đúng giao diện App EVNCSKH và các kênh thông tin chính thống để nâng cao cảnh giác trước các hành vi giả mạo nhằm lừa đảo, chiếm đoạt thông tin cá nhân trên môi trường mạng.

Trực tiếp trải nghiệm tiện ích này, ông Đàn Thanh Khải, xã Lực Hành chia sẻ: Ông được nhân viên Điện lực Yên Sơn hướng dẫn tải và cài đặt App EVNCSKH, khiến ông rất hài lòng vì ứng dụng cho phép thực hiện đăng ký dịch vụ điện trực tuyến rất nhanh chóng mà không cần phải đến phòng giao dịch, các thủ tục liên quan đều được thực hiện qua phương thức hợp đồng điện tử vô cùng tiện lợi. Ngoài ra, việc theo dõi sản lượng điện tiêu thụ hằng ngày, cài đặt cảnh báo sản lượng điện tăng cao, hay tra cứu hóa đơn, lịch tạm ngừng cung cấp điện cũng rất dễ dàng thực hiện ngay trên điện thoại.

Cán bộ Điện lực Sơn Dương hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ trên nền tảng số.

Nhằm tiếp tục phát huy tối đa hiệu quả chuyển đổi số, ông Bùi Minh Đại, Phó Giám đốc Công ty Điện lực Tuyên Quang cho biết: Trong thời gian tới, Công ty sẽ đẩy mạnh phát triển và nâng cấp các ứng dụng số mạnh mẽ hơn nữa trong kinh doanh dịch vụ khách hàng, đặc biệt là tăng cường ứng dụng công nghệ trí tuệ nhân tạo (AI) trong chăm sóc, hỗ trợ khách hàng nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tự động hóa quá trình giải đáp các thắc mắc của người dân.

Đồng thời, chỉ đạo các Điện lực trực thuộc tiếp tục đa dạng hóa các kênh truyền thông, tận dụng tối đa hệ thống Website, Fanpage Facebook, Zalo OA chính thống kết hợp với hệ thống loa phát thanh cấp xã, phường và các điểm giao dịch công cộng, trường học, khu công nghiệp để giúp người dân nhanh chóng nắm bắt các tiện ích từ hệ thống dịch vụ trực tuyến, từng bước hình thành thói quen giao dịch điện trên môi trường số an toàn, minh bạch.

Với sự vào cuộc đồng bộ, quyết liệt của tập thể cán bộ, nhân viên Công ty Điện lực Tuyên Quang cùng sự thấu hiểu, đồng lòng sẻ chia của khách hàng trong việc phát triển các dịch vụ số và nâng cao độ phủ của ứng dụng EVNCSKH chắc chắn sẽ đạt được những mục tiêu tích cực đề ra. Đây không chỉ là bước đi chiến lược góp phần hiện đại hóa ngành Điện địa phương, nâng cao chất lượng phục vụ và tính minh bạch trong hoạt động kinh doanh điện năng, mà còn là hành động thiết thực hỗ trợ người dân, doanh nghiệp tối ưu hóa chi phí sử dụng năng lượng, đồng hành cùng mục tiêu chuyển đổi số toàn diện của tỉnh Tuyên Quang.

Bài, ảnh: Quốc Việt – Trần Hùng