Generative AI – Công nghệ cho ứng dụng AI thông minh trong doanh nghiệp Việt Nam

Trong kỷ nguyên công nghệ số hiện nay, Generative AI đang trở thành yếu tố quan trọng thúc đẩy sự sáng tạo và tự động hóa các quy trình trong doanh nghiệp. Generative AI không chỉ giúp cải thiện hiệu suất công việc mà còn mở ra những cơ hội mới trong việc tương tác và kết nối với khách hàng. Một trong những mô hình tiêu biểu của Generative AI là LLM (Large Language Model), một mô hình ngôn ngữ lớn có khả năng hiểu và tạo ra văn bản tự nhiên, từ đó hỗ trợ các ứng dụng AI thông minh như chatbot, trợ lý ảo và nhiều hệ thống tự động khác.

1. Generative AI và LLM là gì?

Dưới đây là phần giải thích chi tiết về Generative AI và LLM:

1.1. Generative AI là gì?

Generative AI là lĩnh vực của trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới thay vì chỉ phân tích hay dự đoán. Hệ thống được huấn luyện trên lượng dữ liệu lớn để “học” cách con người tạo nội dung, từ đó sinh ra văn bản, hình ảnh, âm thanh, video hoặc mã lập trình dựa trên yêu cầu đầu vào (prompt). Công nghệ này thường sử dụng các mô hình học sâu như Transformer hoặc Diffusion Model để hiểu cấu trúc dữ liệu và tạo ra đầu ra sáng tạo, mang tính cá nhân hóa cao.

Các dạng nội dung phổ biến mà Generative AI tạo ra như: Chatbot, văn bản, tạo nội dung, hình ảnh, video, mã lập trình… Nhờ khả năng sáng tạo không giới hạn, Generative AI đang được ứng dụng rộng rãi trong marketing, chăm sóc khách hàng, giáo dục, y tế và sản xuất nội dung số.

Generative AI có thể tạo ra nội dung sáng tạo dựa trên dữ liệu được huấn luyện trước đó

1.2. LLM là gì?

LLM là gì? Đây là mô hình ngôn ngữ quy mô lớn được huấn luyện trên hàng tỷ từ ngữ từ sách, báo, dữ liệu kỹ thuật số… để hiểu, tạo và xử lý ngôn ngữ tự nhiên. Mục tiêu của LLM là dự đoán từ tiếp theo trong câu, qua đó học được ngữ pháp, ngữ nghĩa và logic ngôn ngữ của con người.

Dựa trên kiến trúc Transformer và cơ chế Attention, LLM có thể xử lý chuỗi văn bản dài, nhận diện ngữ cảnh và tạo phản hồi phù hợp. Sau quá trình huấn luyện, mô hình được tinh chỉnh (fine-tuning) cho các mục tiêu cụ thể như hội thoại hoặc tóm tắt nội dung, đôi khi kết hợp với RLHF (Reinforcement Learning from Human Feedback) để phản hồi tự nhiên hơn.

Trong doanh nghiệp, LLM mở ra khả năng tự động hóa hội thoại, phân tích dữ liệu phi cấu trúc và sáng tạo nội dung quy mô lớn, trở thành trụ cột của các hệ thống AI hội thoại và AI tác vụ thông minh.

LLM - mô hình ngôn ngữ lớn, là mô hình tiêu biểu của Generative AI

2. Mối quan hệ đặc biệt giữa Generative AI & LLM

Generative AI và LLM có mối quan hệ chặt chẽ, trong đó LLM là một mô hình tiêu biểu trong Generative AI, được phát triển để tạo và hiểu ngôn ngữ tự nhiên. Generative AI là lĩnh vực rộng lớn của trí tuệ nhân tạo có khả năng tạo ra nội dung mới (văn bản, hình ảnh, âm thanh, video...), trong khi LLM đóng vai trò quan trọng trong việc sinh ra văn bản tự nhiên, từ đó giúp hệ thống AI tạo ra phản hồi và nội dung hợp lý, chính xác hơn. Khi kết hợp, Generative AI và LLM mang lại khả năng tự động hóa mạnh mẽ cho nhiều lĩnh vực:

- Tạo và cá nhân hóa nội dung: LLM hiểu ngôn ngữ và ngữ cảnh của người dùng, từ đó thấu hiểu hành vi và nhu cầu của họ, còn Generative AI tạo ra nội dung phù hợp, giúp thương hiệu giao tiếp hiệu quả và cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. 

- Chatbot và trợ lý ảo thông minh: LLM hiểu ngữ cảnh, Generative AI sinh phản hồi tự nhiên, nâng cao trải nghiệm hội thoại.

- Dịch thuật và tóm tắt: Hai công nghệ này giúp chuyển ngữ linh hoạt, tạo bản dịch hoặc tóm tắt ngắn gọn, chính xác.

- Tạo nội dung đa phương thức: Khi tích hợp thêm AI xử lý hình ảnh, âm thanh, hệ thống có thể tạo video, nhạc hoặc mô tả sản phẩm sinh động.

Nhờ ứng dụng mô hình Generative AI như LLM, doanh nghiệp có thể nâng cao hiệu suất, giảm chi phí và mở rộng ứng dụng AI vào quy trình chăm sóc khách hàng, marketing hay quản lý nội dung.

Sự kết hợp giữa Generative AI và LLM góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng

3. FPT AI Engage – Giải pháp tích hợp AI tạo sinh và LLM hiệu quả cho doanh nghiệp Việt

FPT AI Engage là giải pháp hội thoại thông minh thế hệ mới do FPT.AI phát triển, kết hợp sức mạnh của Generative AI và mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) được huấn luyện chuyên biệt cho tiếng Việt. Đây là nền tảng giúp doanh nghiệp Việt Nam dễ dàng ứng dụng AI vào giao tiếp, tư vấn và chăm sóc khách hàng một cách tự động nhưng vẫn mang tính cá nhân hóa và tự nhiên.

FPT AI Engage là giải pháp hội thoại thông minh dành cho doanh nghiệp Việt

Khác với chatbot truyền thống chỉ phản hồi theo kịch bản, FPT AI Engage có thể hiểu ngữ cảnh, duy trì hội thoại mạch lạc và tự tạo phản hồi mới phù hợp với từng người dùng. Hệ thống tích hợp dễ dàng với CRM, tổng đài, website, fanpage, giúp tăng hiệu quả vận hành và trải nghiệm khách hàng.

Nhờ công nghệ AI tạo sinh và LLM tiếng Việt, FPT AI Engage mang đến khả năng xử lý ngôn ngữ tự nhiên vượt trội, đáp ứng yêu cầu về tốc độ, độ chính xác và bảo mật dữ liệu, phù hợp với nhu cầu ứng dụng AI thực tế tại các doanh nghiệp Việt. 

LLM và Generative AI không chỉ là hai công nghệ nền tảng mà còn là “bộ đôi chiến lược” giúp doanh nghiệp Việt bước vào kỷ nguyên AI hội thoại và tự động hóa thông minh. Khi được ứng dụng đúng cách, chúng mang lại giá trị vượt trội trong tối ưu quy trình, tiết kiệm chi phí và cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng ở cấp độ sâu hơn.

Với các giải pháp tiên phong như FPT AI Engage, doanh nghiệp Việt hoàn toàn có thể làm chủ công nghệ, khai thác sức mạnh của LLM và Generative AI một cách hiệu quả, an toàn và phù hợp với thị trường trong nước.