Trong ngành xe máy – lĩnh vực vốn mang tính truyền thống và kỹ thuật cao – sự chuyển đổi về cách thức quản lý, chăm sóc khách hàng và tiếp thị là yếu tố quyết định cho sự phát triển bền vững. Nhận thức rõ điều này, bà Đỗ Mạnh Bảo Anh đã không ngần ngại đầu tư vào chuyển đổi số, từ hệ thống quản lý bán hàng, quy trình dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi bán, đến nền tảng kết nối khách hàng.

Bà chủ trương xây dựng nền tảng dữ liệu khách hàng cụ thể, phân tích hành vi mua sắm để đưa ra chính sách chăm sóc khách hàng phù hợp. Các chương trình bảo trì định kỳ, nhắc lịch bảo dưỡng tự động, hay phản hồi nhanh qua kênh trực tuyến đã giúp tăng độ hài lòng và gắn kết với khách hàng.

Dưới sự điều hành của bà, nhiều chi nhánh của Head Tâm Anh đã được cải tiến thành không gian trải nghiệm hiện đại, không chỉ trưng bày xe mà còn tích hợp khu vực tư vấn, trải nghiệm thực tế và khu dịch vụ tiện ích. Tư duy “khách hàng là trung tâm” luôn được cụ thể hóa trong từng cải tiến, dù nhỏ nhất.

Bà cũng đẩy mạnh việc ứng dụng mạng xã hội, livestream và thương mại điện tử để tiếp cận thế hệ khách hàng trẻ – những người có xu hướng tìm kiếm thông tin và mua sắm trực tuyến. Những chiến dịch bán hàng online, ra mắt xe mới qua livestream chuyên nghiệp đã góp phần làm mới hình ảnh thương hiệu Head Tâm Anh, giúp doanh nghiệp tiến gần hơn tới xu hướng tiêu dùng hiện đại.

Không chỉ dừng lại ở hệ thống và công nghệ, bà Bảo Anh luôn nhấn mạnh vai trò đào tạo con người. Bà trực tiếp xây dựng các chương trình huấn luyện kỹ năng mềm, công nghệ mới, quy trình số hóa cho toàn bộ đội ngũ nhân sự – từ tư vấn bán hàng đến kỹ thuật viên. Chính đội ngũ vững chuyên môn và có tinh thần học hỏi này là lực đẩy mạnh mẽ giúp Head Tâm Anh vượt qua những thách thức trong thời đại 4.0.

Với tầm nhìn chiến lược, năng lực thích ứng linh hoạt và sự tận tâm với khách hàng, bà Đỗ Mạnh Bảo Anh chính là hình mẫu của một nữ lãnh đạo hiện đại – người không chỉ làm chủ công nghệ, mà còn dẫn dắt con người và văn hóa doanh nghiệp phát triển song hành.