Chuẩn hóa thông tin thuê bao, bảo đảm an toàn số

Thực hiện quy định về chuẩn hóa thông tin thuê bao gắn với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, các doanh nghiệp viễn thông trên địa bàn tỉnh đang tập trung nguồn lực, tăng cường công nghệ và nhân lực nhằm hỗ trợ người dân xác thực nhanh chóng, thuận tiện. Qua đó, không chỉ góp phần làm sạch dữ liệu thuê bao mà còn nâng cao an toàn, minh bạch trong môi trường số.

Nâng cao hiệu quả quản lý

Thực hiện các quy định mới của Bộ Thông tin và Truyền thông, đặc biệt là việc triển khai theo Nghị định 163/2024/NĐ-CP và hướng dẫn tại Thông tư 08/2026/TT-BKHCN, hoạt động xác thực thông tin thuê bao di động đang được triển khai đồng bộ trên phạm vi cả nước.

Điểm mới đáng chú ý là việc bổ sung yêu cầu xác thực sinh trắc học, kết hợp đối soát với cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Theo đó, các thông tin như số định danh cá nhân, họ tên, ngày sinh và hình ảnh khuôn mặt của người sử dụng phải trùng khớp với dữ liệu gốc. Đây được xem là bước tiến quan trọng trong quản lý thuê bao theo hướng chặt chẽ, minh bạch hơn.

Nhân viên Viettel Tuyên Quang hỗ trợ khách hàng thực hiện thủ tục xác minh thông tin thuê bao.

Một trong những mục tiêu lớn của việc xác thực thuê bao là ngăn chặn tình trạng SIM rác, “công cụ” mà nhiều đối tượng lợi dụng để thực hiện các hành vi lừa đảo, phát tán tin nhắn rác, cuộc gọi rác. Khi mỗi thuê bao được gắn với một danh tính rõ ràng, việc truy vết, xử lý vi phạm sẽ trở nên thuận lợi hơn. Đồng thời, điều này cũng góp phần nâng cao ý thức của người dân trong việc sử dụng dịch vụ viễn thông, hạn chế tình trạng mua bán, cho mượn SIM không kiểm soát.

Linh hoạt triển khai, không để gián đoạn liên lạc

Chủ động trước yêu cầu triển khai trên diện rộng, Viettel đã sớm đầu tư, nâng cấp hạ tầng công nghệ, đưa ra các giải pháp số nhằm hỗ trợ khách hàng xác thực thông tin thuê bao nhanh chóng, thuận tiện và an toàn. Trên ứng dụng My Viettel, doanh nghiệp đã tích hợp sẵn tính năng xác thực trực tuyến, cho phép người dùng chủ động thực hiện ngay tại nhà mà không cần đến điểm giao dịch.

Quy trình được thiết kế đơn giản, thân thiện, khách hàng chỉ cần lựa chọn chức năng “Xác thực thông tin thuê bao” hoặc “Chuẩn hóa thông tin”, sau đó thực hiện các bước như chụp ảnh căn cước công dân gắn chip, chụp ảnh chân dung, quét NFC và kiểm tra, xác nhận thông tin. Toàn bộ thao tác có thể hoàn tất trong khoảng vài phút ngay trên điện thoại thông minh, giúp người dân tiết kiệm thời gian, hạn chế việc đi lại.

Bà Vũ Nguyệt Ánh, Phó Giám đốc Viettel Tuyên Quang cho biết: Song song với việc triển khai giải pháp công nghệ, Viettel cũng huy động lực lượng nhân sự để hỗ trợ người dân một cách kịp thời, trực tiếp và rộng khắp. Đặc biệt, từ ngày 12/4/2026, Viettel Telecom đã đồng loạt ra quân trên toàn quốc, bố trí các điểm hỗ trợ lưu động tại khu dân cư xa cửa hàng, các địa bàn vùng sâu, vùng xa, qua đó đưa dịch vụ đến gần hơn với người dân, nhất là những nhóm khách hàng gặp khó khăn trong việc di chuyển hoặc thao tác công nghệ.

Tuy nhiên, không phải toàn bộ khách hàng đều phải thực hiện lại thao tác xác thực. Nhóm được xác định là đã hoàn thành xác thực, không cần thực hiện lại, gồm: Số điện thoại đã được khách hàng sử dụng để đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2; số điện thoại mà khách hàng trước đó đã sử dụng các phương thức như quét chip CCCD/Căn cước hoặc chia sẻ dữ liệu từ ứng dụng VNeID mức 2 để đăng ký dịch vụ hoặc thực hiện giao dịch sau bán trên ứng dụng My Viettel hoặc tại điểm giao dịch.

Để tạo thuận lợi cho khách hàng, MobiFone triển khai đa kênh xác thực, từ hệ thống cửa hàng, ứng dụng My MobiFone đến tích hợp với nền tảng định danh điện tử VNeID, góp phần giảm tải trong những thời điểm nhu cầu tăng cao. Việc xác thực được thực hiện theo từng nhóm đối tượng, thông qua các đợt nhắn tin thông báo cụ thể, giúp khách hàng nắm rõ tình trạng thuê bao của mình và chủ động thực hiện, qua đó đẩy nhanh tiến độ trên địa bàn.

Tuy nhiên, quá trình triển khai cũng gặp không ít khó khăn, nhất là áp lực đồng bộ dữ liệu lớn dẫn đến nguy cơ quá tải cục bộ; một bộ phận người dân chưa sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa tiếp cận ứng dụng số, phải thực hiện trực tiếp tại điểm giao dịch. Bên cạnh đó, địa bàn miền núi rộng, dân cư phân tán cũng ảnh hưởng đến tiến độ triển khai. Để khắc phục, MobiFone linh hoạt kết hợp giữa công nghệ và nhân lực, tăng cường cán bộ xuống cơ sở, hỗ trợ trực tiếp tại từng khu vực, đồng thời hướng dẫn từ xa, bảo đảm người dân được xác thực thuận lợi, không bị gián đoạn liên lạc.

Trong quá trình triển khai, đa số người dân đều đồng thuận và tích cực phối hợp. Anh Phạm Văn Khánh, phường An Tường - khách hàng sử dụng mạng Viettel chia sẻ: “Ban đầu tôi cũng lo thủ tục phức tạp, nhưng khi đến cửa hàng được hướng dẫn rất nhanh, chỉ vài phút là hoàn tất. Việc xác thực này tôi thấy cần thiết để tránh bị lợi dụng thông tin cá nhân”. Trong khi đó, chị Nguyễn Thị Huyền, phường Minh Xuân sử dụng mạng MobiFone cho biết: “Tôi không dùng điện thoại thông minh nên được nhân viên hỗ trợ trực tiếp tại điểm giao dịch. Dù phải đi lại nhưng quy trình khá đơn giản, nhân viên nhiệt tình nên cũng yên tâm.

Các doanh nghiệp viễn thông như Viettel, Mobifone, Vinaphone khẳng định, mục tiêu xuyên suốt của việc xác thực thông tin thuê bao là bảo đảm quyền lợi người dùng, không để xảy ra gián đoạn liên lạc do chưa kịp xác thực. Các nhà mạng sẽ triển khai theo lộ trình và gửi thông báo theo từng đợt, từng nhóm thuê bao để tránh bị xáo trộn.

Bài, ảnh: Hải Hương