Động lực nâng cao chất lượng dịch vụ

Chuyển đổi số đang tạo ra những thay đổi mạnh mẽ trong hoạt động ngân hàng, mang đến cho khách hàng những trải nghiệm thuận tiện, nhanh chóng và an toàn hơn. Nắm bắt xu thế đó, Phòng giao dịch Yên Biên Agribank chi nhánh Hà Giang (Phòng giao dịch Yên Biên) đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số vào hoạt động nghiệp vụ, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ, từng bước thay đổi phương thức giao dịch truyền thống, nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, góp phần thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt trên địa bàn.

Cán bộ Phòng giao dịch Yên Biên hỗ trợ khách hàng cài đặt các ứng dụng tiện ích trên điện thoại.

Nâng cao hiệu quả quản lý

Được thành lập năm 2013, từ một đơn vị chủ yếu thực hiện các giao dịch trực tiếp tại quầy, những năm gần đây Phòng giao dịch Yên Biên đã chuyển mạnh sang mô hình phục vụ đa kênh, trong đó ngân hàng số đóng vai trò trung tâm. Hiện nay, bên cạnh việc cung cấp nguồn vốn tín dụng cho hơn 400 khách hàng với tổng dư nợ đạt 303 tỷ đồng, đơn vị còn tích cực phát triển các dịch vụ ngân hàng điện tử, thanh toán trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt.

Thông qua ứng dụng Agribank Plus, khách hàng có thể thực hiện nhiều giao dịch mọi lúc, mọi nơi, như: Chuyển tiền, thanh toán hóa đơn, nộp học phí, thanh toán qua mã QR, tra cứu tài khoản hay quản lý dòng tiền mà không cần đến ngân hàng. Đối với các hộ kinh doanh, việc mở tài khoản, sử dụng mã QR thanh toán và loa thông báo biến động số dư giúp việc bán hàng trở nên thuận tiện, minh bạch và chuyên nghiệp hơn.

Anh Đỗ Đình Minh, tổ dân phố 9 Quang Trung, phường Hà Giang 2, chia sẻ: Từ nguồn vốn của Phòng giao dịch Yên Biên, tôi mở rộng kinh doanh lương thực, thức ăn chăn nuôi tại phường Hà Giang 2 và xã Minh Tân, trước đây việc kiểm soát dòng tiền chủ yếu thực hiện thủ công nên mất nhiều thời gian. Từ khi được Phòng giao dịch Yên Biên hỗ trợ mở tài khoản hộ kinh doanh, lắp đặt loa thần tài và hướng dẫn sử dụng các dịch vụ số, việc theo dõi giao dịch trở nên dễ dàng hơn, giảm thời gian giao dịch, hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả quản lý.

Lấy khách hàng làm trung tâm

Đồng chí Vũ Đức Tuyền, Giám đốc Phòng giao dịch Yên Biên cho biết: Mục tiêu của chuyển đổi số không chỉ là ứng dụng công nghệ mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng. Vì vậy, cùng với đầu tư phát triển các nền tảng số, đơn vị đặc biệt chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, xây dựng phong cách giao dịch chuyên nghiệp, tận tâm và thân thiện bằng việc cử cán bộ thường xuyên trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt, sử dụng các ứng dụng số, nhất là đối với người cao tuổi và khách hàng ở khu vực nông thôn. Mỗi giao dịch viên vừa là người thực hiện nghiệp vụ, vừa là “cầu nối” giúp khách hàng tiếp cận với công nghệ mới. Đồng thời, chủ động rà soát, cải tiến quy trình giao dịch theo hướng đơn giản, thuận tiện, giảm thời gian chờ đợi cho khách hàng với nhiều thủ tục trước đây phải thực hiện trực tiếp nay đã có thể xử lý thông qua các nền tảng điện tử, giúp tiết kiệm thời gian và chi phí.

Mặc dù vậy, quá trình phát triển ngân hàng số vẫn còn gặp những khó khăn nhất định khi một bộ phận người dân còn thói quen sử dụng tiền mặt, chưa quen với các ứng dụng công nghệ; hạ tầng viễn thông ở một số khu vực chưa đồng bộ cũng ảnh hưởng đến việc triển khai các dịch vụ số.

Trước thực tế đó, Phòng giao dịch Yên Biên tiếp tục tăng cường công tác tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp, phối hợp với chính quyền địa phương và các tổ chức đoàn thể để nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của thanh toán không dùng tiền mặt và ngân hàng số.

Với định hướng lấy khách hàng làm trung tâm, thời gian tới Phòng giao dịch Yên Biên sẽ tiếp tục mở rộng hệ sinh thái ngân hàng số, phát triển các sản phẩm, dịch vụ hiện đại, nâng cao chất lượng phục vụ và trải nghiệm khách hàng. Qua đó, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu chuyển đổi số quốc gia, xây dựng nền tài chính hiện đại, minh bạch và thuận tiện cho người dân.

Bài, ảnh: Hoàng Tuyến