Lý giải về việc yêu cầu chủ phương tiện/người tham gia giao thông phải nạp đủ tiền để thực hiện 1 giao dịch (tương ứng với số tiền thanh toán cho chiều dài cả chặng), ông Nguyễn Công Hưng, Chánh văn phòng VEC, cho biết: Một số khách hàng có thể dự định ban đầu chỉ đi một chặng ngắn của tuyến cao tốc nhưng nếu trường hợp khách hàng đi vào lại có việc đi hết tuyến thì lúc đó đầu ra phải dừng lại để xử lý sự cố, tức là tiền không đủ trong tài khoản để thanh toán sẽ gây nên tình trạng kẹt xe ở trạm thu phí. Do đó, chúng tôi đề nghị nạp đủ một chặng để sử dụng, nếu khách hàng đi không đủ chặng thì tiền vẫn còn trong tài khoản.